“零零后”空姐初入职场

　　今年刚满21岁的田佳鑫，大学毕业后就进入了重庆航空，成为一名空乘。别看她初入职场，在重庆航空可是小有名气的，因为这个“零零后”空姐，在一趟航班上就收到了六封实名表扬信。

工作上,田佳鑫的目标是做一个 “最没有个性的空 乘”，生活上想做个“拽拽的”时尚女孩（受访者提供）

　　这得益于田佳鑫的“空中义务导游服务”。为了更好地和乘客沟通，做好服务，她会主动寻找那些来重庆旅游的乘客，为他们介绍各个景点，遇到自助游的乘客，还会主动帮乘客确认攻略的合理性。有一次，在遇到一群结伴来重庆旅游的吉林乘客时，田佳鑫不仅帮他们调整了游览洪崖洞的时间，还推荐他们从千厮门大桥上俯瞰洪崖洞。最后，她还给乘客提供了一些性价比较高的餐厅。
　　
　　田佳鑫专业真诚的推荐，让这群乘客赞不绝口。田佳鑫借机来了一句:“如果姐姐们真心觉得我好，我们公司是有表扬渠道的哟。” 乘客们被田佳鑫逗得很开心，当场说绝对要好好表扬。就这样，在那趟航班上，田佳鑫一共收到了六封表扬信。
　　
　　田佳鑫说 :“很多乘客其实并不知道我们有表扬渠道，把渠道告诉乘客，工作做得好，坦荡接受表扬，我觉得挺好的。”
　　
　　其实刚进职场时，田佳鑫和所有职场新人一样懵，总感觉无所适从。那个时候，田佳鑫师父胡箐的一句话点醒了她，“空乘的工作，有固定流程，核心就是照章操作，要想干出成绩，就要在看不见的地方下功夫。”

学习技能时，田佳鑫总是一丝不苟（受访者提供）

　　师傅的话成了田佳鑫打开职场之门的金钥匙，她甚至把这句话贴在床头奉为座右铭。“在飞机上，我会四处找活儿干。有我在的地方，不用任何人提醒，我都会抢着干最重的体力活。”说到这里，田佳鑫有些嘚瑟，“一些和我同时进入重庆航空的同学，进入状态可慢了，到现在还有些懵。”
　　
　　进入航空公司以来，田佳鑫喜欢关注公司的绩效表。她会牢牢记住排名靠前同事的名字，以便在执飞时作为学习的对象。田佳鑫发现，正如师傅所说，所有服务都有固定流程，大家做的工作其实差不多，差别体现在服务中和乘客的沟通上，所以这才有了她的“空中义务导游模式”。不过她也坦言，搭讪其实也很考眼力，绝对不能打扰到那些正在休息或准备休息的乘客。
　　
　　和田佳鑫说话很放松，她总是直接而坦率， 既能营造良好的氛围，把人逗笑，又不至于直接得让人尴尬，“这可能和我的个人性格和职业性格有关。”田佳鑫说，工作上她的目标是做一个“最没有个性的空乘”，生活上想做个“拽拽的”时尚女孩。
　　
　　今日重庆记者 高维微