危中寻机逆向而行，马上消费为内需消费注入强大动能

　　2020年末，国内主流媒体在上海举办了“2020优金融奖”颁奖典礼。来自重庆两江新区的马上消费金融有限公司（以下简称“马上消费”）荣膺产品服务大奖——年度领先消费金融服务。

　　因新冠肺炎疫情，经济社会发展受到较大冲击的一年，马上消费如何激烈竞争的消金行业里，斩获魔都上海的大奖呢？

　　危中寻机、科技立命、深挖场景构建开放生态红利为消费注入动能，或许，可以成为两江新区这家科技金融企业“逆袭”表现的一大注脚。

　　技术领航、危中寻机谋发展

　　2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，经济社会受到冲击一度停摆。

　　彼时，用户规模近亿的马上消费也颇感压力。消费金融行业中，贷后管理和客服坐席是消费金融业务重要组成部分，亦是劳动密集型业务，不仅关系着信贷安全，也关系着用户的服务体验。

　　而这种人员聚集性的办公，在疫情防控大局之下无法实现。如何保证业务和数据安全，又不影响公司正常运营，成为马上消费当时面临较为突出的挑战。

　　值得庆幸的是，马上消费长久以来的技术创新积累，让这个难题迎刃而解。该公司在疫情发生后，仅用不到48小时便完成云呼叫中心远程办公全部部署，通过人工智能、云平台和信息安全三大技术，实现了云呼叫中心远程办公的业务标准化、自动化、智能化、服务连续性以及信息安全化。

　　如果没有长久的技术积累，业务平稳拓展运行，难以想象。作为一个长期以来有着强烈忧患意识的科技金融公司，马上消费并不满足于此。在以智能的云服务临时替代传统的坐席服务后，马上消费在寻求新的业务机会。

　　“相信疫情一定会过去，中国消费金融行业长期利好不会因为疫情而改变，消费对经济的拉动作用、用户改善生活质量的需求不会改变。”该公司董事长赵国庆表示。

　　疫情同时也催生了一些新业态新模式，加速了数字经济的发展，造就了企业变革、升级、转型的机遇。

　　聚焦用户服务，针对受疫情影响、暂时失去收入或者还款困难的用户，马上消费制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。

　　同时，立足疫情防控的特殊要求，马上消费加大了线上金融服务力度，引导客户优先使用APP、公众号等自助办理业务，实现7×24小时运行，让各地用户“足不出户”的金融服务需求，减少不必要的交叉感染风险。

　　通过这种方式，马上消费不断以技术手段提升用户体验，进一步吸纳用户，拓展市场。

　　不止如此，针对合作伙伴，马上消费强调对外技术输出“赋能”。对外免费开放云呼叫中心远程办公系统资源，提供远程在线技术支持以及不同业务场景下的个性化解决方案，助力更多企业应对疫情、顺利复工复产。

　　深挖场景、开放生态抢抓新格局发展契机

　　随着复工复产有序开展，疫情防控取得阶段性胜利，中国市场消费逐步恢复活力。与此同时，国家提出双循环重大战略，扩大内需被摆在重要位置。

　　赵国庆认识到，中央出台多项政策刺激国内消费市场，提振市场信心，消费信贷将在拉动内需消费、推动新型消费发展、服务实体经济中发挥重要作用。

　　为此，马上消费结合疫情催生的在线消费等新的需求，不断拓展消费场景。在场景获客方面，马上消费通过技术赋能，提高用户的使用体验。

　　同时，马上消费将普惠金融服务在此前基础上，进一步向基层、县域、乡村和社区。此外，该公司也尝试着以开放生态、科技研发等方式手段渗透深层服务场景。

　　“我们希望打造一个开放的生态，借助科技力量实现各种各样的消费场景快速适配，通过获客、风控、以及全生命周期的价值管理和改变传统运营模式的效率提升用户的体验”，马上消费相关负责人表示。

　　在提升自身科技能力的同时，他们还将智能客服、人脸识别、活体识别、金融云平台等科技能力开放给其他机构，推动开放平台业务，做大市场蛋糕。

　　围绕着消费者需求以及客户体验，马上消费通过跨界整合，融合流量产品科技能力，打破渠道拓展外延，实现生态化的满足客户端到端的综合化服务需求，使消费金融服务和场景体验融合在一起。而通过科技手段不断优化消费金融结构，提高精准借贷服务，为消费拉动经济增长提供充足动力，进一步增强金融服务实体经济的能力。

　　文丨张娟