中国银行重庆市分行全力构建“大消保格局”

　　中国银行重庆市分行认真落实监管及总行工作要求，坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，打造“有温度”的服务，创新金融教育宣传，坚持践行新时代“枫桥经验”，全力构建“大消保”格局，有效提升消费者权益保护工作质效。

　　中国银行重庆市分行认真落实重庆金融监管局“红金渝”金融网格驿站建设，辖内凤澜路支行作为首批试点共建的“红金渝”金融网格驿站，将社区基层治理网格服务功能与金融政策及教育宣传、矛盾纠纷引导化解等功能有效融合，推动金融矛盾纠纷化解在基层一线、金融风险预防在一线。高度重视、密切关注群众金融服务诉求，从被动解决向主动保护延伸开展溯源优化，积极落实纠纷多元化解工作机制，有效解决群众“急难愁盼”问题，客户满意度不断提升。

　　中国银行重庆市分行创新打造金融教育宣传卡通形象——中银“消保妹妹”，打造针对老年群体的夕阳课堂、年轻群体的朝阳课堂、新市民的安居课堂、农村群体的村坝课堂、厅堂客户的网点课堂共“五类课堂”；充分结合川渝特色，与区域经济建设结合，推出“成渝双城消保专刊”“巴渝十二景、金融送锦囊”“教育宣传列车全市行”等活动，与群众在社区商圈、校园企业、院坝地头“摆金融龙门阵”，不断提升群众金融素养和风险责任意识，帮助广大群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，在巴山渝水间展开大美金融画卷。

　　中国银行重庆市分行全面升级网点对外服务形象，开展网点环境集中整治、“光亮工程”专项行动等，完成全行网点近2000个门楣及标牌焕新。统一打造网点标准化管理，编撰《网点管理标准化手册》，录制标准化服务视频，有效提升员工对客服务质量。加强网点特色化打造，完成沙坪坝红岩支行、江北五里店支行等标杆网点建设，高度关注老年人等特殊群体服务，制定网点服务提升专项方案，配置爱心座椅、充电设备等便民服务设施，不断增强群众服务体验，让客户看得见、摸得着，切实感受到暖心关爱。

　　未来，中国银行重庆市分行将持续担当作为，勇于攻坚克难，将金融为民情怀融入区域建设，积极提升金融服务水平，为现代化新重庆建设与高质量发展贡献金融力量。

　　文图丨中国银行重庆市分行