签约就缴4000元“预缴费”，销量不好想退款却无门——商户入驻电商平台 “套路”有多深

　　如今，电商平台已成为各行各业争夺市场份额的重要阵地。对于以个体经营为主的商户而言，自然也希望借势电商平台，引流推广，拓宽销路。

　　近期，重庆璧山、四川南充等多地的商户向本报反映称，经推销，他们入驻某生鲜电商平台后，钱没挣到，反而烦心事不断。

　　争议一　4000元预缴费

　　商户：不知为何被扣

　　业务员：有合同为证

　　四川南充的梁先生年过半百，在当地农贸市场经营一家小超市。10月份，业务员小杨到店里推销称，可入驻生鲜电商平台“万集荟”扩大销路，成交一单抽取2元佣金。“我们当时觉得没问题，反正成交了再扣款嘛。结果业务员拿着我的手机一顿操作，用支付宝花呗支付了4000元。”他表示，当时没太注意，直到后来绑定的银行卡还款4000元，他才知晓。

　　除了他，附近其他商户也有类似遭遇。重庆璧山的杨女士表示，10月中旬，自己母亲也遇到类似情况。业务员推销“万集荟”时，以绑定支付宝提现的名义，用母亲手机转出了4000元。“业务员多找年龄大、文化程度不高的商户，并以诱导方式，让商户们签下合同。合同条款多，商户们根本不会细看，想要退款时，就遇到难题了。”杨女士说。

　　“4000元是抽取佣金的预缴费，并非转入我们个人账户。商户在平台开通店铺后，预缴费就存在其店铺的后台。每产生一笔单子，2元佣金就从中扣除。如果商户不想做了，可申请退出平台，按照合同约定退费。”业务员小杨回复记者。

　　对于梁先生提到的手机被操作扣费，小杨表示，付费需支付密码或人脸识别，如未经梁先生授意，自己不可能操作成功。“平台正常运营，商户是不想做了，才说被骗。再说，签署的合同里，白纸黑字写明了4000元的，他还盖了红手印。”

　　争议二　产品图上传

　　商户：平台不通过

　　平台：图片不够规范

　　多位商户还提到，入驻“万集荟”后，他们按照合同要求，拍照并上传产品照片，但平台要么不通过，要么上传速度非常慢，未达到他们理想的效果。“说好了帮我们上传产品图，刚下App时他们帮着上传了一些产品图。之后就没人管了。”梁先生表示。“十几个工作日上传了27件产品，一个月过去还是老样子，没有更新。”一位商户也表示。

　　记者查询公开信息发现，“万集荟”认证主体为重庆鱼络圈科技公司，取得ICP（网络内容服务商）备案号。重庆鱼络圈科技公司于2019年10月10日成立，位于重庆市江北区观音桥街道鹞子丘路68号2幢16-12，目前为存续状态。经营范围包括第一、二类增值电信业务以及食品销售、农产品销售、技术服务、计算机软硬件的技术开发等。

　　11月25日，记者来到该公司。相关人士回应称，“万集荟”平台目前正常运营。按照合同约定，商户应在入驻后7个工作日内上传产品。如确实操作困难，可及时联系平台客服解决。至于无法通过后台审核的商品图片，平台表示一般都是图片不够规范。平台本着对商户负责的态度审核产品图，也会告知未审核通过的理由，希望商户改进。

　　争议三　销量

　　商户：未达理想效果

　　平台：可协商退款

　　多位商户向记者表示，他们入驻“万集荟”平台时，稀里糊涂支付了4000元或6000元的预缴费。运营一段时间后，平台并没有给店里带来更多销量。无奈之下，商户想到退款。

　　该公司相关人士表示，平台邀请商家入驻，双方实则为利益共同体。商户成交一单，平台才能提取2元佣金，平台当然也想有更多成交量。但是，引流推广需双方共同努力。“我们在平台发放了很多优惠券，包括8元新人优惠券等等。也告诉了商户，可以将相关的宣传海报打印出来贴在店铺或者发朋友圈，邀请消费者参与领券。很多商户不参与，消费者不知情，自然没办法拓宽销路。”该人士说着，还展示了平台相关的优惠券。

　　对于商户提出的退款要求，该人士表示，商户可通过平台客服申请，按照合同约定，经协商一致退款。

　　梁先生与该公司签署的合同中提到，如商户正常线上营业90日无订单，且正常上传所售商品，要求无理由退还费用的，商户承担违约后果，入驻3—12个月内退款20%；两年期合作商户在合作期内退款30%；五年期合作商户，入驻1—2年内退款30%，3—5年内退款50%，满5年退还100%。

　　而对于商户反映的推销业务员未讲明入驻、合同细则的情况，该公司也表示将加强管理。

　　市场监管：属商业合同纠纷，可协商或诉讼解决

　　随后，记者来到江北区观音桥商圈市场监督管理所。相关人士回复称，他们也接到部分商户的反馈。经调查了解，商户与平台是两个从事商业活动的主体，属商业合作关系。双方签订的属于制式商业合同。如产生商业纠纷，可协商或通过诉讼手段解决。如发现平台涉嫌诈骗，商户可选择报警；如商户发现业务员或者平台虚假宣传，可将相应证据提供给市场监管部门。

　　北京市康达（重庆）律师事务所高金宽律师表示，如商户在合同签订之初，发现被欺骗或者诱导支付费用等，可报警，由公安机关确认业务员或平台是否存在诈骗行为；合同签订后，认为对方履行合同义务不到位，双方属合同纠纷，可协商也可通过诉讼途径解决。如涉及人数较多，商户们可统一到平台方公司属地公安机关进行报警，相互佐证事实，警方可能会立案调查。

　　记者 朱婷