别让“红包”变“陷阱” 银座银行筑牢金融屏障，守护百姓“钱袋子”

　　随着互联网的发展，网络环境越发复杂，虚拟诱惑层出不穷，部分群众因不了解实情，不懂区分网络陷阱，从而造成了财产损失。重庆渝北银座村镇银行一直坚持以守护老百姓的“钱袋子”为己任，用实际行动帮助客户解除“红包陷阱”危机，筑牢金融安全屏障。

　　3月15日，客户蒋先生来到重庆渝北银座村镇银行龙兴支行咨询银行卡扣款事宜，表示自己因操作失误购买了某保险，导致银行卡被自动扣款一千余元。此事立即引起该行工作人员的警觉，询问蒋先生是否遭遇了电信网络诈骗，并详细了解事件具体情况。经过深入交流，该行工作人员得知蒋先生于1月15日在某小程序平台购买了两类保险，截至当日，共扣款1201.2元。蒋先生表示，当时手机弹出领取红包的界面，点开后自动进入小程序，并在不知情的情况下购买了保险造成银行卡自动扣款。该行工作人员向蒋先生解释，该扣款协议会自动扣除平台余额及绑定的所有银行卡金额，在了解了蒋先生想要取消保险的意愿后，征得蒋先生同意，该行工作人员使用其手机拨打了保险客服电话，帮助进行退保操作。最后，两笔保险成功退保，已扣款项也将于三个工作日内原路返还。

　　在银行工作人员的帮助下，蒋先生完成了退保，挽回了被扣款项经济损失，同时该行工作人员也向蒋先生进行了相关网络安全知识讲解，告知蒋先生在网络平台及软件勿要随意填写自身信息，遇到问题及时询问家人，或咨询银行工作人员。

　　普及金融知识，守护客户“钱袋子”。一方面，重庆渝北银座村镇银行持续强化金融消费者合法权益保护工作，积极开展金融知识普及教育、电信网络诈骗防范等线上线下常态化宣传，帮助群众更多地了解金融知识、熟知诈骗手法、识别网络陷阱；另一方面，该行着重做好员工反诈专业培训，时刻保持对金融安全风险的警惕性和责任感。在工作中，该行要求员工及时询问客户的转账用途、收款账户信息等内容。切实保护客户资金安全，履行金融机构社会责任。下一步，重庆渝北银座村镇银行将持续加强一线员工风险案例的培训学习，提升敏锐的防诈应对能力，不断提高金融服务专业能力，保障群众财产安全，构建和谐金融环境。

　　文丨重庆渝北银座村镇银行