随着技术进步和金融行业的快速发展,消费者在享受金融创新带来便利的同时,也面临复杂多变的风险隐患。面对金融知识水平参差不齐的消费者,如何切实做好金融消费者权益保护工作?
恒丰银行重庆分行用行动给出了回答——准确把握金融消费者权益保护丰富内涵,针对多层次人群不同的金融诉求,多渠道、多平台、多方式开展金融知识普及宣传,以此提升金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。
帮助老年客户 跨越“数字鸿沟”
随着社会的发展,数字金融在生活越来越普及,与此同时,“慢速度”的老年人与现代金融的距离也逐渐拉大。
“银行日益普及的智能化服务在为大家带来便利的同时,也让一些老年人犯了难,智能技术成为摆在老年群体面前的‘数字鸿沟’。另一方面,面对专业性强且种类繁多的银行、保险、证券业务,老年人精力有限,风险意识和维权意识薄弱。”恒丰银行重庆分行相关负责人表示,涉及老年人群体的权益保护问题,事关社会稳定,是金融机构必须要高度关注的问题。
如何贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户,让他们摆脱和跨越“数字鸿沟”?恒丰银行重庆分行的方法是一手抓宣传引导,一手抓安全教育。为此,辖内支行网点定期组织志愿者们深入社区、老年大学,或者组织老年客户到支行亲身感受,用“看得见、摸得着”的体验式宣传,帮助老年人掌握手机银行、自助服务终端的使用,引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变。与此同时,该行还积极开展支付安全知识教育,通过“以案说险”剖析诈骗典型案例,提升老年人支付风险防范意识和能力,并指导老年人通过开通账户安全锁服务等方式,提高账户安全性。
普惠金融到村 金融知识走进乡村田坝
农村经济的发展,带来了农村金融消费的日渐频繁,农村消费者与金融机构的联系也日趋紧密。
“说到金融消费者权益保护,农村依然是薄弱地带。”恒丰银行重庆长寿支行负责人称,农村地区金融基础设施差、金融服务少、群众金融知识匮乏,自身保护能力和风险防护能力不强,容易收到非法金融活动侵害,这些在长寿区晏家街道石门村都表现得较为明显。为强化农村地区金融消费者权益保护,2021年,长寿支行在晏家街道建立8个“1+2+N普惠金融到村基地”,专门从事对村民的金融知识普及。
普惠金融到村基地与村委会设在一起,里面摆满了金融消费者权益保护的相关资料。“反假币、防诈骗等主题活动很受村民们欢迎。”村委会相关负责人表示,遇上农忙季节,支行工作人员还会主动上门。走到田间地头、乡村院坝,把最新知识和信息传递给村民。
线上线下齐发力 打造立体宣传阵地
在金融宣教活动中,恒丰银行重庆分行紧紧结合“新宣传”要点,加大线上宣传力度,创新设计“恒小宝”消保人物,充分发挥新媒体“非接触 零距离”宣教优势,积极利用该行微信公众号等方式提高传播维度和速度,着力打造立体宣传阵地。
该行辖内支行网点还积极走进工地、企业、学校,主动作为,向各类群体积极开展金融知识宣讲活动,用通俗易懂的语言讲解非法买卖、出借银行卡的危害,用简单清晰的案例说明电信、网络诈骗的手段,现场演示如何识别新版人民币,指明各类防伪特征。
恒丰银行重庆分行相关负责人表示,加强金融消费者权益保护,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全和稳定、促进社会公平正义具有积极意义。
文图丨恒丰银行重庆分行