浙商银行重庆巴南支行把服务送到病床前

　　“妹妹，快来帮我看看，我老伴的银行卡被锁了，该怎么办啊！”6月中旬的一天，临近下班时间，一名50多岁的阿姨急匆匆地跑进浙商银行重庆巴南支行营业大厅，一边说一边从包里拿出了银行卡、身份证等证件。

　　原来，阿姨的老伴很长时间没用这张银行卡了，取钱时一着急，试了好几次密码都不对，银行卡便被锁了。大堂经理一边安抚阿姨一边向她解释，因为银行卡的密码关乎到持卡人的资金安全，如果被锁了是需要本人来解锁的。阿姨听了着急起来：“我老伴生病了，卧病在床，没法行动，你们能不能帮帮我啊？”

　　了解事情原委后，大堂经理立即向主管汇报，浙商银行重庆巴南支行根据客户的具体情况，当即决定特事特办，启动特殊服务流程进行上门服务。次日一早，该行零售部负责人和营业部柜员到达老人家中，使用移动展业设备为老人办理了银行卡密码重置业务。

　　近年来，浙商银行重庆分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供延伸金融服务，实现银行制度与客户服务人性化的完美衔接，在解决客户燃眉之急的同时，让特殊客户群体感受优质、贴心、周到的服务。

　　文丨浙商银行重庆分行

编辑：陈怡璇

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