招商银行重庆分行优化账户服务，为客户创造价值

　　近日，刚注册一家新公司的吴女士来到招商银行重庆杨家坪支行咨询开户事宜。经了解，该公司是医疗公司，因业务发展急需开立基本户，拟签订销售合同，由于法定代表人在北京出差，无法拿到身份证，客户经理小超为客户推荐对公账户简易开户流程，并马上联系北京分行办理线上化异地见证，整个开户流程不到1个小时。招行健全的服务联动体系提升了服务效率，解决了企业的燃眉之急。

　　招商银行重庆分行多措并举优化账户服务，创造良好的营商环境，解决了小微企业、流动就业群体“开户难”“账户开变销手续繁琐”“时效长”等问题。

　　“简易开户”“快捷开户” 惠企利民

　　对于尚未开展经营的、开户证件齐全、无固定办公经营场所、自主创业等情形，招行重庆分行通过精简的客户身份识别流程，按照简易开户服务先为客户办理开户，满足小微企业、个体工商户的日常经营，客户能够进行公共事业缴费、税款、社保、工资代发等，成功实现了“即开即用、随开随走”，最大程度满足了小微企业的金融服务需求。

　　科技引领 助力开户再提速

　　开户申请方式多样化。招行重庆分行提供多渠道、多样化的开户申请方式，可以通过微信、APP、官网等渠道、客户经理专属二维码扫码填单、商事E线通等在线提交开户申请，或直接到营业网点提出线下申请。

　　顺丰上门核实，提升客户服务响应效率。通过顺丰上门核实，以科技推动流程优化，以流程优化实现服务提升，重庆分行密切关注客户的服务体验，积极探索通过线上化、数字化流程优化，减少了客户经理和客户、柜台彼此沟通的时间成本，进一步提升了客户服务体验，提高了账户开户、变更业务的处理效率。

　　远程开户意愿核实。针对财务来行办理开户业务，法人在外地出差等情况，提供了远程开户意愿核实，有效解决了企业法定代表人或单位负责人无法面核等问题，打破时间、空间、人力限制，提高了客户满意度。

　　厅堂公示告知 强化账户全生命周期管理

　　在招商银行各个营业网点大厅，都张贴着“三公开”事项、开户指引、负面清单、“三级监督电话”、“减费让利 ”政策等公示，给予小微企业和个体工商户实实在在的优惠，并且持续开展反诈拒赌宣传活动，让社会公众充分了解银行开户政策以及打击治理电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动的复杂性，增强社会公众依法开立和安全使用银行账户意识，维护客户合法权益。

　　微笑服务在行动 上门开户暖人心

　　单位客户办理账户开立、变更及销户业务时，确因特殊情况无法提交业务资料原件，或无法到行办理业务面签手续的，可在约定时间上门开展见证服务，并将客户资料复印件带回行内，交由网点集中审核办理，让客户感受有温度、与众不同的银行服务体验。

　　招商银行重庆分行将持续推出账户优化相关举措，坚持“因您而变”，始终以客户体验为中心，主动倾听客户声音，创新金融服务体验，优化账户服务模式，保障客户权益，深度服务实体经济。

　　文丨招商银行重庆分行