你们冲锋一线“忙” 我们守好“大后方” ——万州区精准守护一线医护人员家庭

　　“请问，我现在在梁平，想回万州要怎么办手续？”12日，万州区龙都街道新时代文明实践所志愿者王宇接到对接的一名医护人员家属打来的咨询电话。
　　
　　“这位家属跟孩子在梁平老家，近期需回万州上班，面对疫情期间交通管控，他担心返程受阻，于是试着联系我们。”王宇将各项交通管控政策、需办手续一一告知后，家属感慨称:幸亏有你们，不然要跑不少冤枉路。
　　
　　王宇称，这是她作为“精准守护一线医护人员家庭”的志愿者收到的第一个需求电话。
　　
　　“能为他们服务，很荣幸。”她说。

　　
　　335个家庭 335声问候
　　
　　百安坝街道新时代文明实践所志愿者李小莉正低着头，拨打着问候电话。
　　
　　“是打给辖区一线医护人员的家属,一共45户。”她称，医护人员舍小家为大家，冲锋在抗疫一线，她们则要守好大后方，让其没有后顾之忧。
　　
　　2月10日，万州区文明委按照市文明委的部署下发文件，由区新时代文明实践中心统筹，确保安全前提下，以“就近就便”为原则，开启“阻击新冠病毒 我们共克时艰”志愿服务行动，而“精准守护一线医护人员家庭”则是其中一项重要内容。
　　
　　翌日，全区各新时代文明实践所、站的志愿者们立即行动，一个不落地拨打335个电话，在为一线医护人员家属送上亲切问候的同时，更详询记录每个家庭的具体情况，尤其对家有孕妇、中小学生、年迈老人、身体抱恙的家庭，给予重点关注。
　　
　　“我们招募335个志愿者，与335个家庭结对，一对一开展托底志愿服务。”区新时代文明实践中心一工作人员称，截至今日，招募志愿者人数已逾500，他们中有邻居、大学生，也有党员、企业职工等，目前已全面开启慰问宣传、收集需求、线上授课、心理慰藉、帮买帮送等多项服务。
　　
　　“接到通知，我们的志愿者们便和辖区所有家属联系个遍儿，好多家属都很感动，他们大部分说暂不需帮助。还有一些家属反过来说他们要当志愿者，到社区来参加联防联控。”虽被“婉拒”，但王宇称她会和志愿者们一起表示仍会每天送去慰问，了解家属的需求、急难，竭力服务。
　　
　　多方协作三级联动 全方位保障“天使之家”
　　
　　14日下午，钟鼓楼街道新时代文明实践所的志愿者和枇杷坪社区新时代文明实践站的志愿者提着米、面、油、蛋等生活物资，送往辖区一户一线医护人员家庭。社区工作者张大红介绍，这户家庭夫妻俩都在抗疫一线，家中只剩一个5岁孩子和两位年迈老人。
　　
　　“对接时，我们获悉他们出门购买物资不便，今天就专门送过来。”志愿者余安华说。
　　
　　据区新时代文明实践中心工作人员介绍，万州区335个一线医护人员家庭分布在全区11个街道、7个乡镇，其中还有12个家庭不在万州区内。为此，中心、所、站三级纵向联动18个乡镇街道，建立一对一帮扶机制，采取定期上门、定时问候关爱对象方式，充分了解关爱对象具体困难，针对家中有老人、小孩无人照料的或其他生活实际困难的家庭，各新时代文明实践所、站采取送服务上门的方式，帮助解决老人子女照料、生活用品代购、生活费用代缴等问题，竭力解除医务人员的后顾之忧；协调重庆三峡学院、区教委、区交通局等单位和部门，加强横向对接联动，积极招募到专业志愿者；组织广大社工组织，联动开展一系列针对性服务，有效解决335个家庭的实际困难。
　　
　　“我们还依托大学生‘社区奉献日’志愿服务组织，招募到与11个街道、94个社区对接的17个二级学院的优秀大学生志愿者70名。”工作人员称，志愿者们直接对接有中小学生的医护家庭，对其开展网上作业辅导等，家属们反响非常好。
　　
　　“区外家庭，我们也一一打电话慰问，同时积极与区外12个城市志愿服务组织建立联系，对这些家庭提供帮助。”该工作人员称。
　　
　　精准专业志愿服务 让“白衣战士”后顾无忧
　　
　　“太巧了，分配的教师志愿者正是娃儿现在的班主任魏雪莲，太感谢你们帮忙了。”13日，家住龙都街道辖区的一位医护人员家属称，自己正忧心孩子学习无人看管，不想结对志愿者主动询问并很快又增加了一名老师志愿者，这事让他们特别满意。“这下有班主任‘罩’着，孩子妈妈在一线更安心了。”
　　
　　记者获悉，截至14日，招募的69名教师志愿者和69名三峡学院大学生志愿者，已经为有需要的医护人员家庭孩子展开亲情陪伴、自护教育、网上作业辅导、心理疏导、思想引导等有效志愿服务。
　　
　　“他们在一线抗击疫情，我们就在后方做好孩子们的线上陪伴和学业心理辅导。”教师志愿者魏雪莲称。
　　
　　与此同时，在区志愿服务指导中心统筹下，全区社区组织纷纷展开行动：区交通局协调，招募到天子出租车公司应急志愿服务车队和“万顺叫车”志愿服务车队，共30余辆小车分别待命各自辖区，保障家属们出行；来自蓝默莎、薄荷、明爱等专业社工组织的10余名心理医生，也已展开对医护人员家属的情绪疏导、心理咨询服务。
　　
　　“在做好自身防护和车辆消毒基础上，当他们有出行需求时，我们会第一时间给予保障。”“万顺叫车”负责人彭善清说。
　　
　　其他志愿者也纷纷表示：感谢医务人员家属作出的牺牲和奉献，你们的亲人去前线了，我们就是坚强后盾；虽不能挺身一线，但我们希望通过志愿者服务尽上绵薄之力，减少一线“英雄”们的后顾之忧。

     文|程蕾