4天紧急行动！滞留意大利34名游客安全回国

　　今日重庆网讯（记者 吴生林）1月31日，当全民因新型冠状病毒感染的肺炎“宅在家”里，待得不耐烦的时候，34名中国游客却被困在意大利，为回家而发愁。经过重庆市文化旅游委与重庆洲际国旅4天的紧急行动，2月4日13:45，最后一组在法兰克福转机的客人乘CA432飞往成都，5日06:26凌晨抵达成都双流机场，这34名游客终于分5个批次安全回国。
　　这期间，他们到底经历了哪些曲折和意外?一起来听听。
　　出国旅行！34人滞留意大利
　　自1月20日以来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，引发了已出游游客的极大担忧。1月24日，文化和旅游部办公厅发布了“全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”的紧急通知，重庆市文化旅游委立即按照通知要求，加强与旅行社的沟通、协调，做好已出发旅游团队跟踪监测以及相关善后处置工作，切实做好疫情防控工作。
　　然而，前一天由重庆出发的翡翠号邮轮地中海航线团队33位游客和1名领队，已抵达计划行程的第一站意大利米兰。据了解，该团有7组家庭，分别来自北京、成都、重庆三个城市。原定游览行程有罗马、五渔村等地，受疫情影响所有行程取消，团队计划于2月2日从米兰飞回国。
　　可就在1月31日，受新型冠状病毒疫情影响，意大利全国进入紧急状态，取消了所有与中国的直飞航班。
　　如何让这34名游客（含1名领队）顺利回家，成为重庆市文化旅游委和旅游团负责方——重庆洲际国旅工作中的“当务之急”。
　　与时间赛跑！4天紧急行动助力游客回国
　　就在意大利取消与中国直飞航班当晚，重庆洲际国旅通过领队集齐了33名游客的返程意愿信息，包括返程时间、返回城市、以及退票相关事宜，并于翌日凌晨2：40，将工作进展汇总报告给了重庆市文化旅游委，在其指导下，开始了“与时间赛跑”的“救援”之路。
　　经过多番沟通、确认，游客选择了飞到法兰克福和巴黎，再转机回国。但好事多磨，据重庆洲际国旅相关负责人介绍：“当时有一家4位客人，国际大段被分成了2个航班，要求重新改签，多番沟通退票后，重新查找到客人同意的航班从迪拜转机回国。航班全部敲定后，送机的一个司机又不来了。等到安排好一切，已经是2月2日凌晨。又担心法国会突然取消国际大段飞回国的航班，我们又分别拨打95583和国航重庆营业部，要求尽快给到所有改签后的电子客票行程单。不仅如此，我们还将34人按照国际大段分成了4个微信群，由4位工作人员在微信群里提供回家全程线上支持，协助客人完成转机、退税、补打登机牌等服务”。
　　一颗悬着的心刚落地，却又突发“意外”。
　　2月3日8：25，从法兰克福飞回成都的客人向重庆洲际国旅求助，称全家被机场边防和海关留下，接受调查。原因是：被怀疑与1月30日罗马确认感染的武汉病人乘坐过同一个航班，需就地隔离几天。
　　经过多方求证，在重庆市文化旅游委的指导和协助下，以及市外办和国航的大力协助下，拿到了官方文件，证明客人和确诊病人并未乘坐同一航班，游客安全回到重庆。
　　2月4日13:45，最后一组在法兰克福转机的客人乘CA432飞往成都，5日06:26凌晨抵达成都双流机场。4天紧急行动，终于圆满完成，34名游客分5个批次安全回国。
　　重庆洲际国旅相关负责人表示，此次34名游客能够顺利回家，离不开重庆市文化旅游委及时有效的协助和相关单位的大力帮助，接下来，对游客回家后的身体情况还将持续密切关注。