招商银行重庆分行：聚焦年轻用户 构建“财富生活”陪伴体系

　　升级强化“售前——售中——售后”全旅程“财富陪伴”、线上线下交互融合搭建“财富生活”同心圆、持续扩大服务半径，依托去年底发布的招商银行App9.0版本，招商银行重庆分行聚焦年轻用户，构建“财富生活”陪伴体系，以多元化陪伴服务引导年轻人尽早开启财富之路。

　　App9.0构建全景财富主账户

　　强化全旅程“财富陪伴”

　　参加工作不到三年的刘亚清，是去年12月3日晚在招商银行App上观看“招商银行App9.0发布会暨招牌年终奖超级直播”的300余万用户之一。“看这场直播最大的收获，是招行的全旅程‘财富陪伴’理念激发了我的财富管理需求。”刘亚清坦言。

　　今年初，她把需求转化为行动。在招行重庆分行客户经理的建议下，她通过招商银行App用活期存款购买了招行今年初首发的全新零钱理财产品——朝朝宝，同时，启用招商银行App“我的账本”功能为日常收支记账，以此开启自己的财富管理之路。

招商银行App再次迭代升级，强化全旅程“财富陪伴”（招商银行重庆分行供图）

　　“招商银行App在发展十年之际又一次迭代升级，更加突出和加强金融场景平台优势。其中，财富管理置于更显著位置，通过为用户构建全景‘个人财富主账户’，叠加以长期陪伴为出发点的‘M+会员成长体系’，为用户提供分层的、全生命周期的“财富陪伴”，以辅助用户尤其是年轻用户从收获人生的第一桶金到每一桶金，进而实现财富的稳健增长。”招行重庆分行产品经理李杨杨介绍说。

　　在招商银行App9.0的金融场景，财富管理的“地位”明显提升，覆盖“售前——售中——售后”所有接触点的全旅程“财富陪伴”，通过197种需求偏好，在超过20个核心栏位定向配置提醒或内容资讯等陪伴内容。全新的“M+会员成长体系”则对应用户从刚接触招商银行App、到最终成为高净值客户的不同阶段，提供三个维度、将近20余项的会员回馈性权益。

　　更重要的是，全旅程“财富陪伴”不仅仅是用户与手机之间的互动，还有随时可得的招行专业财富顾问的线上服务。

　　例如招商银行App9.0全新推出“同屏解说”将线上理财简单化，用户可以一键连上线上客户经理，客户经理则以文字、图文、语音通话等多种形式，线上演示+讲解让沟通互动更加立体、高效。客户经理主页“摩咖”帮助客户经理快速生成简单、可视化财富信息页面，加以个性化名片后一键转发客户，服务速度、广度和深度均突破传统的“天花板”。“这样的方式，与当下年轻用户的需求无疑更契合。”李杨杨表示。

　　延伸服务场景重新定义财富观

　　搭建“财富生活”同心圆

　　借招商银行App迭代升级引导包括年轻一代在内的用户树立新的财富观，是招行一直的坚持。招行的做法，是通过招商银行App打造泛金融场景，努力扩大财富的外延。

　　“在招行看来，财富肯定不止于理财，知识是一种财富，健康是一种财富，坚持是一种财富……而生活本身就是最好的财富，这是招商银行App将财富管理延伸到财富生活的重要原因之一。”招行重庆分行客户经理们在给予客户财富管理建议的同时，也在用多元方式广泛“输出”招行对财富的重新定义。

招商银行App对金融和泛金融场景的广泛打造扩大财富外延，引导用户树立全新的财富观（招商银行重庆分行供图）

　　围绕财富生活，招商银行App已经搭建起一个同心圆：最内圈是包括财富管理、贷款服务、支付结算功能等的账户服务，向外是包括社保、公积金、不动产、企业年金等的泛金融资产服务，再往外就是覆盖多元化的高频生活服务的非金融场景。

　　在招商银行App9.0“我的”频道中，会同步展示用户名下的社保、公积金、不动产、企业年金等泛金融资产，以此拓宽对用户的财富管理。而专门推出的“便民服务”模块，引入社保和公积金查询、交通罚没、不动产和税务服务等，满足用户对社保、公积金等政务便民场景的较强需求。

　　饭票、影票、出行与便民服务等4大生活场景亦成为招商银行App9.0升级重点，“变化还在于各分行可以在4大场景基础上再打造一个具有本地特色的场景，形成‘4+1’服务格局。”招行重庆分行相关专业人员介绍道。目前，该行就借助招商银行App新上线的“商圈”模块，打造重庆特色场景，当前已引入龙湖商业，双方联手在招商银行App上线联名电子会员卡。

　　招行重庆分行近年来的统计显示，招商银行App在重庆地区的新增用户年轻化趋势明显，这一群体的生活与互联网高度融合，对线上服务的体验感要求更高。“招商银行App构建的既是一个财富生活同心圆，亦是一个服务同心圆，招行借助先进的金融科技将产品和服务优势进行线上线下交互融合，秉持打造‘客户体验最佳银行’的理念，持续更新‘财富生活’陪伴体系。”招行重庆分行相关负责人强调。

　　文丨李敏

　　图丨招商银行重庆分行提供