万州区社区民警向克：群众的认可就是最好的褒奖

　　他常年扎根基层，坚守平凡岗位，全身心扑在工作上；他常年走街串巷，深入了解辖区社情民意，大力开展群防群治，妥善化解矛盾纠纷，为打击各类违法犯罪，维护一方平安做出积极贡献。他，就是万州区公安局百安坝派出所社区民警向克。

　　群众心中有杆秤 付出真心获认可

　　2004年，已从军13年的向克转业回到万州，开始人生又一征程：人民警察。从警17年来，他先后干过内勤、案侦等工作，2014年10月，他成为百安坝派出所乐居苑社区一名“片警”。

　　“我对社区工作最大的感悟就是繁琐、欣慰。”向克坦言，社区工作就是“重复昨天的故事”，乐居苑社区是个大社区，常住人口8000余人，自从当了社区民警，自己整天面对的就是居民日常鸡毛蒜皮的事。

　　“刚开始干社区工作，我曾一度感到无所适从，群众对我有陌生感，不太愿意与我交心。有时看似一个简单的小纠纷，在反复上门做双方思想工作后，效果仍不理想。”向克称，明明自己付出了努力和汗水，但最后群众还不买账，内心感到既委屈又心酸。

　　但这位当时已有10多年党龄的党员民警并不气馁，主动从自身查找原因。“是不是自己干工作太程式化，没有设身处地从群众的角度去体会和思考？没有投入真情实感，真正沉入群众中去？”意识到工作的“短板”后，向克迅速转变工作方式，以满腔热忱积极融入辖区群众，没事就跑到居民院坝、小区走走看看，陪大伙聊天说话，提醒他们生活中的注意事项、安全防范等，拉近彼此间的距离；隔三岔五，他还会根据警情变化，有针对性地在居民中召开扫黑除恶、反电诈、禁毒、消防等宣传知识坝坝会；对于一些困难群众，他主动将其加入微信群，不管深夜还是周未，只要这些群众有困难，他都会及时上门，尽心尽力为他们解决；此外，他还与各小区的楼栋长们建立微信工作群，通过细致全面的工作开展不断提升辖区群众的安全感和满意度。

　　渐渐的，他发觉群众对他的态度越来越热情，有啥困难都愿意向他倾诉，有时他为群众办完一件事后，群众还会专门发来热情洋溢的感谢信息。

　　“看着一行行情真意切的话语，我感到非常开心和自豪，付出总算有了回应，终于体会到警民一家亲。”向克说，群众的心中自有一杆秤，唯有真心实意才能得到他们的认可。

　　群众利益无小事 虽是小案却暖民心

　　一个社区的治安状况如何，盗窃案件的发案率最有发言权。盗窃案不仅困扰辖区治安状况，也让广大群众人心惶惶，危害社会的和谐稳定。

　　“派出所吗？我们这里有4个摊位遭偷了，你们赶快来看下。”4月7日清晨7点刚过，百安坝派出所辖区内恒通菜市场的一名肉贩打电话报警。

　　向克迅速带领辅警赶赴现场。经了解，当天凌晨，市场内的肉贩们准备出摊时，其中4家发现头天晚上放在摊位下的100余元零钱全部被盗。

　　“虽该案案值不大，但对市场摊贩们的心理造成一定不安。”向克称，为及时消除这一不良影响，保护群众财产安全，他们对现场进行勘查，并调取现场及周边的监控视频，细致开展侦查。

　　通过2个多小时仔细查看，向克发现当天凌晨2点多钟，一年轻男子偷偷潜入该市场，对市场内的20多个摊位挨个进行了搜索。据此，警方初步断定，该男子就是盗窃犯罪嫌疑人。随后，经过综合研判和连续追踪，向克成功锁定了犯罪嫌疑人最终落脚在五桥汽车南站一网吧，并成功将其抓获归案。

　　到案后，该男子交代，自己被“女友”骗光几万元钱财后，身无分文的他从云阳徒步两天，于7日凌晨到达万州，经过恒通菜市场时，又累又饿的他便想到市场内“碰碰运气”，不想才几个小时就被民警找上门。

　　“案值有大小，案情无轻重，虽是小案，但群众利益无小事，守护平安是警察应尽的职责。”向克说。

　　调纠纷解矛盾 他也是一把好手

　　曾经有人问向克，最擅长的工作是什么？他肯定地回答“调解”。

　　2019年，一小区居民给向克打电话，称楼顶漏水严重，他们单元的墙壁遭浸湿了，希望警方出面予以解决。

　　到达现场，向克了解得知，该单元共有7楼、14家住户。由于顶层住户长期在上海工作，天楼被其锁闭，时间一长排水池被落叶等杂物堵塞，只要一遇下雨天，池中的水来不及排走便自顶楼往下溢出，将整个单元的楼道和墙壁打湿，居民们对此怨声载道。求助警方之前，居民们也向社区反映过，但社区与当事人联系多次，当事人都借故推脱、不予理睬。

　　了解情况后，向克当即与当事人取得联系。首次，其称“忙得很，等几天回来。”谁知这一等就是近10天。随后，在向克的数次催促下，他又称“晓得了”“很快回来”“着啥急”，并且接电话的语气一次比一次生硬，态度一次比一次毛躁。

　　“今天是我最后一次给你打电话，再次请你回来处理这事，希望你换位思考、慎重考虑。从法律角度来讲，你这种行为可以认定为故意行为……”第五次打去电话时，向克既讲理又说法，态度严肃间不乏诚恳。经过半小时苦口婆心、宽猛相济的规劝，令当事人的思想高度重视，主动向他保证“这次一定说话算话。”

　　两天后，当事人从上海赶回万州，疏通排水池、整修地面防水。一周后，这个困扰居民一年的烦心事便得到圆满解决。

　　“向警官，真是全靠你，为我们解决了大麻烦。”该栋楼的居民们对向克的办事效率赞誉不已。

　　在多年社区工作磨练中，向克早已总结出一套“金牌”调解法则：无论大事小情，前期都要做足功课，将事情调查清楚后再开展工作；双方当事人处于胶着状态时，切记审时度势，分开双方分别开展精准“攻坚”；当双方都无法确定赔偿标准时，自己出面提出合情合理的参考意见，并始终保持主导作用。多年来，正是得益于向克不偏不倚、公平公正的调解方法，辖区居民对他的调解都是心悦诚服，并称其为“金牌”调解员。

　　“想得到群众支持和认可，就必须怀着真心深入群众中去，给予真情，才能化解矛盾问题。”7年来，从案件侦查到社区警务，向克始终扎根基层，充分发挥脚板跑得勤、身体不怕累的精神，哪里需要他，他就去哪里，热情服务辖区群众和企业，收获了大家的一致赞誉和肯定。

　　“作为一名‘片警’，能得到广大居民的认可，就是对我最好的褒奖。”他说。

　　文图丨程蕾 冯劲博