万州区公安局分水派出所“六零”承诺助推服务质量再提升

　　自教育整顿开展以来，万州区公安局分水派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，开设综合服务窗口，以“零推脱、零距离、零差错、 零积压、零投诉、零违纪”的“六零”承诺，助推服务群众质量再提升。

　　业务受理“零推脱”

　　承诺在接受群众来电或当面咨询时，就咨询的事由、时间、办理结果及所需材料进行及时解释和答复，强化一次性告知服务。自教育整顿开展以来，综合服务窗口已累计开展一次性告知约80余人次，帮助群众减少往返次数，切实让群众少跑路。

　　服务方式“零距离”

　　承诺实行窗口“一站式”服务，推行“延时服务”“预约服务”，对有特殊困难的群众实行“上门服务”和“特事特办服务”，实现服务方式“零距离”。自教育整顿开展以来，综合服务窗口已累计开展延时服务11次，预约服务3次，上门服务3次，切实解决群众难题。

　　服务事项“零积压”

　　承诺在工作中做到凡是能当场办结的事情坚决当场办结，不能当场办结的也要尽力尽快去办，始终保持雷厉风行的工作作风，切实做到服务事项“零积压”。自教育整顿开展以来，综合服务窗口办结率提升20%，时间效率提升30%。

　　服务质量“零差错”

　　承诺进一步加强民警业务能力培训，严格规范业务办理，树立民警严谨、务实的工作态度，同时建立核查机制，对每一起事项办理态度、时效、准确度进行全面核查，实现各项业务工作“零差错”。

　　服务效能“零投诉”

　　承诺将摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，决不因为态度和方法问题伤害群众尊严和感情，建立窗口服务公开栏，推行“微笑服务”，实现服务效能“零投诉”。

　　依法执法“零违纪”

　　承诺将定期开展廉政教育和执法执纪教育，切实增强民警底线意识和纪律意识，不断加强执法监督，真正实现依法执法“零违纪”。

　　文图丨程蕾 冯劲博