提升老年人幸福感 中国人寿重庆市分公司提供有温度的保险服务

　　3月15日，中国保险行业协会发出倡议：推进老年群体消费者权益保护工作，为老年群体提供有温度的保险服务。

　　在中国人寿重庆市分公司看来，这份“温度”既是一份关注，通过聚焦老龄群体的需求，完善科技国寿服务内涵，也是一种行动，通过提升寿险从业人员的服务意识，主动解决老龄群体遇到的难题，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

　　来自《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至2020年上半年，我国网民规模9.4亿，而其中60岁以上网民群体仅占10.3%。

　　如何让老龄群体智享生活？95519热线人工服务，智慧柜员机快捷服务、“空中客服”可视化服务……中国人寿重庆市分公司紧贴老年人实际需求，致力于为其提供便捷、品质、温暖的服务，提升老龄客户群体在金融保险业的幸福感。

　　满足老年人需求 丰富服务内涵

　　“老糊涂了，忘了带身份证，怎么办？”重庆合川区的中国人寿营业大厅，王阿姨着急说道。

　　柜员小李立即赶来，将王阿姨带到了智慧柜员机的面前。“您别着急，通过人脸识别，也可以完成业务办理。”

　　小李在智慧柜员机上点击操作，很快帮王阿姨办理了相关业务。“这个机器不错，字大、操作简便，比手机看着清楚，我这一看就会用了。”王阿姨道。

　　王阿姨是一名退休会计，风险意识很强，十年间陆续为家人配置了多份保障型保险。每年她都要定期来柜面办理相关的保险业务。

　　“腿不好使了，跑来办业务的确不方便。中国人寿柜面人员很细心，看见我用的智能手机，还来教我在线办理。”王阿姨笑着说，经过柜员多次耐心、细致的指导，她已经成为寿险APP小能手了。

　　便捷的智慧服务并未止步于此。中国人寿的“空中服务”提供远程视频服务，即便是老年人在家也可以与柜面人员通过手机开启“一对一”服务。如若老人未使用智能手机，还可以拨打客服热线95519，后台自动识别65岁以上的老年客户身份，在客户选择寿险服务后，来电将直接接入人工坐席，为其提供便捷服务。今年以来，95519已累计服务65岁以上老年人1541人次。

　　暖心上门服务 为老年人排忧解难

　　为了向老龄群体提供更符合其生活习惯的专项服务，中国人寿重庆市分公司还推出了销售人员保全管家代办服务。

　　家住重庆沙坪坝区的徐阿姨，每年都会在固定时间，到银行卡存钱用于缴纳保费。销售人员小许都会按时提醒，以防因逾期缴费，导致保单失效。

　　今年，当小许拨通徐阿姨电话，才得知徐阿姨摔伤在家休养，麻烦的是，固定缴纳保费的银行卡也不见了。

　　了解情况后，小许立即前往徐阿姨家中，不仅办好了续期缴费，还为老人在线办理意外险理赔申请，这让老人非常感动。

　　与此同时，中国人寿推出了更适合国人体质的运动经脉健身四季行活动，一键直达直播课程，带动老年客户一起运动、学习健康知识，为他们提供一个多彩、温暖的服务氛围。

　　中国人寿重庆市分公司表示，将继续整合业内外优质服务资源，让老龄群体在数字化生活中，享受更有温度的保险服务。

　　文丨张娟

　　图丨中国人寿重庆市分公司提供