“警营娘子军”：巾帼何须让须眉——记万州区公安局民意监测中心被命名为全市公安系统“巾帼文明岗”

　　“您好，是林先生吗？请问您对这次民警处警行为满意吗？”在万州区公安局民意监测中心，热情悦耳的电话通话声此起彼伏，七八名女民辅警正在紧张进行回访工作。

　　在该中心，有这样一群女性，她们常年扎根在工作一线，兢兢业业、乐于奉献，日复一日、年复一年坚守平凡岗位，如花一般默默无闻、静静绽放，以其独特的花语和芬芳向人们展现新时代女警英姿飒爽、勇于拼搏、尽责担当的巾帼风采。在2021年“三八”节到来前夕，该中心被重庆市公安局和重庆市妇联联合授予2020年度全市公安系统“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　“警营娘子军” 树立公安女警新形象

　　2016年8月，万州区公安局民意监测中心成立，其隶属于区公安局警务督察支队，共有民警3名，文职6名，其中女性7名，占总人数近80%，是名符其实的“警营娘子军”。

　　“只闻其声，不见其人”，这是该中心女民辅警们的真实工作写照。虽然身处“内室”的她们不像其他窗口，每天要和群众面对面打交道，但却要求她们每天必须保持充沛旺盛的精力，坚守在电话前，一个接一个地拨出电话与群众沟通交流。长此以往，声音沙哑、嗓子干痛是常态，润喉片、咽炎片则成为她们的必备品。

　　4年多来，这支“娘子军”以贴近警务实际，文明规范，服务决策，树新时代公安女警新形象为宗旨，在民意监测中心这个平凡岗位上，坚持“亮诚意、亮效率、亮暖度”的服务理念，高效、快捷、准确为群众提供服务，她们着力打造管理更规范、业务更精湛、服务更贴近、运行更有效的民意监测中心，凭着过硬政治素质、精湛业务能力和热情服务态度，创造了连续多年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的优异成绩，展示了新时期公安女警的亮丽风采，以实际行动铸就了“巾帼建功”新时代。

　　服务民生警务 搭建警民沟通“高速桥”

　　“民意监测中心，负责对公安机关日常执法服务工作进行全方位、全覆盖、全过程监测，以民意倒逼提升规范执法和服务群众水平。”该中心一负责人介绍，民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措，通过调查发现问题，不断改进公安工作，促使警务工作更加贴近民生，问题整改更加集约高效，执法服务更加规范务实，社会评价更加科学真实，警民关系更加融洽和谐，全面推动万州公安工作和公安队伍建设的发展。

　　该中心秉持“汇聚民意、问题导向、服务实战、惠及民生”工作理念，坚持民意监测工作定位于规范警务活动、促进队伍管理，达到以民意服务科学决策、以民意监督执法行为、以民意促进队伍规范化精细化管理，以“广听民情、广纳民意、广聚民心、广惠民生”为工作原则，运用“语调轻一点、业务精一点、耐心多一点、做事勤一点”的四点特色工作法，采用电话回访、问卷调查、统计测评、分析研判、整改问效等办法，在警民之间搭建起了“高速桥”，充分发挥了民意监测的作用。

　　几十万数据的背后 是群众安全感满意度的飙升

　　“公安工作好不好，群众最有发言权。”该负责人称，公安机关的职责是维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众，其中大量的工作直接与群众打交道，直接与群众面对面。每一次的接触都是一个民声民意点，都是一个形象传播点，他们是否满意直接关乎到公安机关形象。

　　该中心以民意辅助科学决策、以民意监督警务活动、以民意促进队伍管理，通过开展警务回访206677次，发现及时整改各类问题1100余条，收集群众意见建议2100余条，解决群众问题800余条，群众对窗口服务综合满意率从最初的88.42%上升到99.65%，群众短信点赞数量位居全市第一，接处警综合满意度由2018年的96%上升到98.23%，受立案工作满意率由2018年的85.21%提升到99.41%，交通管理满意率由2018年的77.52%提升到99.63%，警务区民警满意率由2018年的64.41%提升到90.78%，极大提升了人民群众的安全感、满意度和公安机关的执法公信力。

　　一个个数据，记载着中心的成长和荣誉，承载着“娘子军”的履职尽责和倾情付出，同时也换来令人瞩目的成绩：4年来，该中心共获得集体嘉奖一次、个人嘉奖5人次，先进个人8人次、个人三级嘉奖8人次。

　　大疫当前投身一线 巾帼何须让须眉

　　在立足本职岗位做好工作的同时，遇有重大突发事件，这群“娘子军”更是巾帼不让须眉。

　　2020年初，新冠肺炎疫情来袭。疫情面前，民意监测中心的女民辅警们听令而行、闻令而动，她们毅然放弃与家人团聚的机会，无畏危险，深入各疫情防控点和湖北边界，参与监所支援、指挥中心值班工作，始终战斗在前沿，用忠诚担当和柔弱身躯筑起道道坚固防线。

　　女辅警谭月波，匆匆将两个孩子托付给父母，便前往区看守所支援疫情防控工作，一去就是2个月；32岁的孙静，丈夫常年在外地一家医院工作，家中年幼的孩子需要照顾，但大义面前，她没有一丝犹疑，全力以赴投入到疫情防控阻击战……

　　整个疫情防控期间，民意监测中心的女民辅警们发扬吃苦耐劳、勇于奉献、爱岗敬业的精神，用实际行动认真践行“国家使命，公安在前；疫情面前，警察不退”的诤诤誓言，中心2名女辅警还获得“抗击新冠疫情标兵”称号，展现出“巾帼不让须眉”的良好形象。

　　丰富学习提升涵养 快乐工作幸福生活

　　一直以来，民意监测中心以“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作为契机，组织全体女民辅警认真开展政治理论学习、参观九五纪念馆革命教育基地，并定期开展心理健康讲座。

　　中心注重文化励警，借助文化凝聚人、引导人、激励人、塑造人的作用，打造集读书、普通话诵读、交流等休闲降压功能于一体的“生活驿站”，为民警释放压力、互动交流提供最佳去处，进一步提升民辅警归属感和幸福感；同时鼓励大家参加全区范围的文体活动、演讲比赛，丰富女民辅警们的业余生活，提升素质涵养，真正实现“快乐工作、幸福生活”。

　　三月花事道不尽，一城春色半城花。站在这春意盎然的春天，面对新形势、新任务和群众的新期盼、新需求，民意监测中心的“娘子军”们誓以“巾帼文明岗”为新起点，心怀“警”色梦想，奋力奔跑、再创佳绩，谱写出一曲曲警民和谐一家亲的动人赞歌。

　　文图丨程蕾 冯劲博