万州区公安局红光派出所：12个“微警务室” 服务群众“零距离”

　　“拿起手机，我感觉民警时刻在身边，警务室就在这里边……”万州区红光社区居民何红缨拿着手机高兴地向记者展示。如今，万州区太白街道的辖区居民，仅凭一部手机，动动手指，不仅能立即向社区民警反映遇到的急难事，还能免去来回奔波派出所、排队等候办事的麻烦，因为他们的口袋里，都装有一个移动“微”警务室。

周桂秋（左一）

　　实践摸索出“真知” “微警务室”应运而生

　　2018年5月，万州区公安局红光派出所社区民警周桂秋一直在琢磨一个问题：如今越来越多的人习惯用微信，何不利用它服务社区工作，让民警和居民进行“点对点”交流？

　　“以前有事都打电话，一遇事主换号便找不着人。”周桂秋称，但市民的微信号则很少变，自己何不将传统警务与现代警务、线上警务与线下警务相结合，建个“微警务室”试试？自此，每每走访社区，她都主动加上居民的微信。

　　渐渐地，“微警务室”里的居民越来越多，而她也在这种新模式的探索中切身体会到高效率和真便利：辖区门面、出租房更换频繁，以前居民都要专门来派出所办相关事务，现在只需在微信里和她说一声，将身份证、照片、租房合同上传，便能不跑路；噪声扰民、楼上漏水这些闹心事，居民向她“吐槽”一句，她便“点对点”联系事主，三两分钟间消除邻里潜在矛盾；居民楼道消防栓坏损、堆积杂物、车辆违规占道等非警务类隐患情况，她也能获悉后第一时间直接转给物业快速处置……

　　“日常宣传四防、电诈等，这个就更方便，以前通过发传单、挂标语等方式，宣传面有限，受众范围小，现在‘微警务室’里一发送，受众几千，宣传更直观。”周桂秋直言，得益于“微警务室”，自己不仅能实时掌握社区情况，在社区事务管理上更得心应手。

　　随后，周桂秋的“微警务室”在红光派出所得到大力推广。很快，该所12个社区民警都拥有了自己的专属“微警务室”。

潘锡军（右一）

　　调纠纷解矛盾 平安社区的“和谐剂”

　　“有了‘微警务室’，百姓少跑路，微信多跑腿，快速调处纠纷功不可没。”孙家书房社区民警潘锡军说。

　　去年11月，一住户在“微警务室”里向潘锡军诉苦，称整栋楼的路灯没电，楼栋门禁也不能用。潘锡军随即走访现场了解，原来，该栋楼总电表多年来一直安装在7楼一住户家，前段时间他将房子出售，现在的房主觉得每月都要让人进屋查看电表很烦，坚决不愿承担此事。在与其他居民发生争执后，更一气之下将电表砸坏，导致整栋楼路灯线路无电，一到晚上，居民们上下楼都得打“黑摸”，大家怨声载道。

　　这事听来不大，却事关邻里和谐稳定，若再拖下去，邻里关系势必越闹越僵。为此，潘锡军立即新建一个“业主群”，从“微警务室”里将该栋楼所有住户拉进来，大家在这里陈述想法、反映情况、表达诉求。刚开始，居民们各说各理、吵吵闹闹，民警则耐心倾听，悉心劝导大家要以和谐为贵，多为老人和孩子的不便考虑。在经过数次苦口婆心的说服劝导后，之前紧张的邻里关系逐渐缓和，现场调解趋向成熟。

　　打铁须趁热。潘锡军迅速联系社区工作人员和楼栋居民，大家由线上转为线下，面对面展开座谈。因为之前群里交流沟通的基础，现场居民们积极主动寻求解决方案，3楼一住户被民警热忱负责的工作态度所打动，主动站出来称“电表安我家”。

　　矛盾成功化解，困扰大家多时的路灯亮了，居民们笑了。

孟蓉蓉（左二）

　　为群众解“急难” 春风化雨的“连心桥”

　　“微警务室”不仅搭建起矛盾纠纷排查、多元化解的高效平台，还搭建起座座春风化雨的“连心桥”。

　　去年1月7日上午，桂花堰塘社区一居民在“微警务室”里求助，称数日前下午，在乘车从康复大院前往重庆大学三峡附属医院下车后，将两袋衣服遗落在出租车上。

　　社区民警孟蓉蓉急群众所急，并未因时间已过10多天而推诿，想方设法帮忙寻找。由于只知上车时间为下午2点多，孟蓉蓉先后调取当天康复大院13时50分至14时20分时段，以及北山大道沿线监控，在对近千辆车进行查看后，仍无法确定。一筹莫展时，失主补充一条关键线索，称在北山大道等红绿灯时出租车排在首位。随后，孟蓉蓉又对各种线索进行排除，最终确定失主于1点58分，在康复大院外所乘出租车为橘色，车牌号渝F12×××……

　　因这事，该居民深受感动，之后与孟蓉蓉建立起深厚的信任，并自去年1月8日至今，他一天不落地每天通过“微警务室”，向她分享各种宣传资料以及提供工作上的各种支持。

　　“身份证不见了，补办要啥手续”“昨天两个邻居为宠物吵架，今天矛盾有点激化，我挺担心，给你反映一下”……社区民警们每天打开微信，“微警务室”里的消息便一条条蹦出来，他们及时回复消息的同时，第一时间联系社区工作人员上门查看处理相关事物。

　　聊微信“报”线索 助力破案的“推进器”

　　“这 ‘微型警务室’，除了发挥宣传调解等‘小’作用，也能帮扶转化‘重点人员’，让他们重拾生活、重新回归社会，同时还能助力我们抓犯罪嫌疑人。” 对于这个作用，周桂秋最有发言权。

　　一个中午，一居民发来“有个前科人员为家庭矛盾扬言要‘教训’人”的信息引起周桂秋的高度关注。而这个人，也是她一直重点关注的。为了他不再误入歧途，周桂秋立即在“微警务室”里联系他，让他来所里面谈。

　　一见面，周桂秋首先给了他“当头棒喝”，随后以事论事真诚劝导，向他灌输积极向上的思想，并设身处给他的未来出谋划策，打消了其不良想法。

　　之后，周桂秋总隔几日便在“微警务室”里联系他，要么关心问候，要么查询“定位”，一来二去，两人之间建立起信任基础，他很感激民警的深切关怀，表示绝不再入歧途，努力让社会重新接纳。

　　这名前科人员说到做到。不久后的一天，当以前的同伙邀约其再度作案时，他不仅断然拒绝，还通过“微警务室”举报该违法行为，从而帮助民警顺利抓获4名违法犯罪嫌疑人。

　　“群众是我们的‘千里眼’和‘顺风耳’，‘微警务室’则像一个透明、便捷、快速的‘接警平台’，群众一有线索、可在群里及时举报。”社区民警们说。

　　贴心便民“接地气” “警粉”逾2万人次

　　社区民警通过每天查看“微警务室”信息，了解接受居民的投诉举报、邻里纠纷、需求服务，即可实现对社区情况的了解掌控；通过以文字、图片、视频等形式定时推送警方动态、便民举措、治安防范等群众喜闻乐见的信息，增强群众的防范意识和技能；遇有影响重大突发事件和涉稳敏感舆情，民警也能通过该平台第一时间发声，挤压不实炒作和谣言散播空间，引导社区居民理性表达。

　　而广大居民身处“微警务室”中，共建共治积极性空前高涨，有事指尖一动，把自己看到的、听到的或经历的矛盾、纠纷及险情发出去，很快就会有民警或社区工作人员前来解决。

　　“这个警务室太便民了，让公安工作从‘现实社会’向‘虚拟空间’延伸，为民服务更‘接地气’，我们也切实感觉到民警就在自己身边。”说起这个“微警务室”，辖区居民们都亲切誉之“口袋警务室”。

　　记者了解到，截至目前，红光派出所12个“微型警务室”的“粉丝”数已逾2万人次，每年推送转发各类安全防范、警务宣传类信息1万余条，处理群众咨询求助5000余条，通过微信群梳理各类案件线索20余条，排查化解矛盾纠纷150余起。

　　“‘微警务室’已成为派出所基层社会治理体系中重要的网络架构，它不仅搭建起网上‘连心桥’，让群众随时随地享受方便、快捷、高效的解纷服务，着力做到矛盾不上交，就地解决；还在提高警力使用效率、规范民警日常行为、促进警民和谐方面发挥出重要作用，取得了很好的社会效益和社会效果。”红光派出所一负责人表示。

　　文图丨程蕾 冯劲博