邮储银行上门贴心服务 实现老年人金融服务“零距离”

　　近日，邮储银行重庆巴南大道支行办理了一项“特殊”的业务，让87岁的老人在寒冬感受到温暖，并得到老人深切赞扬：“邮储银行是真真切切为老百姓解决难题，真是感谢你们啊！”

　　寒冬虽冷，邮储服务温暖人心

　　2021年1月初，邮储银行巴南大道支行大厅迎来一位行色匆忙的女士向工作人员咨询挂失业务。经过网点工作人员与董女士沟通后得知，董女士的外公不慎丢失了社保存折，但由于老人已经87岁高龄，行动非常不便，在家中十分焦急，不知该如何是好。

　　在得知情况后，工作人员立即安抚董女士并确认了老人居住地，随后向网点主管汇报情况。网点立即启动延伸服务，安排2名银行工作人员于当天中午上门为老人办理相关手续，解决了董女士及家人的燃眉之急。

　　在工作人员临走之时，董女士非常感动，老人也对工作人员深情地感慨道：“邮储银行是真真切切为我们老百姓解决难题，你们年轻人用心、细心、有责任心，真是感谢你们啊！”

　　用心为民，邮储银行不断优化延伸服务

　　此次董女士及其家人对邮储银行巴南大道支行“三心服务”的称赞，是对邮储银行上门延伸服务的充分肯定，也是对邮储银行践行社会责任的高度评价。

　　2020年11月，国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，关注我国老年群体在日常生活中面临的“数字鸿沟”问题。而邮储银行早在国家颁发相关文件之前，就已经将客户特殊业务办理纳入业务制度范围内，切实有效解决相关问题。

　　开展延伸服务是邮储银行切实履行“普惠城乡，让金融服务没有距离”使命担当的有力措施，通过不断创新办理渠道，打破地域限制，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所需，获得更多客户的肯定和支持。

　　随着邮储银行重庆分行的发展壮大，不断更新设施设备，广泛运用移动展业终端，进一步缩短了与客户之间的物理距离和心理距离，将方便快捷、优质高效的延伸服务温暖至更多的客户，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。

　　文丨张娟