银政合作再升级 重庆公积金智能客服平台上线

“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会

　　重庆市住房公积金管理中心（简称“重庆公积金中心”）与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。

　　据介绍，今年5月，重庆公积金中心与招商银行签订战略合作协议，双方联合重庆电信共建行业首家功能齐全的“公积金智能客服平台”。主要包括：智能外呼主动收集缴存单位、缴存职工、公积金借款人建议意见，实现对公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传、公积金贷款借款人放款告知、逾期催收等，让之前冰冷的文字信息变得有温度；智能应答为群众提供7*24小时全天候的政策咨询、业务查询，打造群众贴身的“住房公积金专家”；智能决策利用大数据技术对群众关心的公积金热难点问题进行集中展现和分析预警，优化业务流程、简化办理要件、提升服务效能。

　　近年来，重庆公积金中心严格按照住建部建设“标准化、制度化、规范化、智能化” 要求，坚持“智能引领，科技创新”，多项举措走在行业前列。率先在市级部门使用人脸识别，实现“一渠道注册，全渠道通用”的便民服务；率先在全行业实现省级平台间“用户互认体系”建设，成为政府事业类上线市政府“渝快办”服务最多的部门；率先在全国开通“329公积金”电视频道，为600万家庭用户“送政策入户，送服务进家门”。

　　招商银行在业内率先应用AI技术，自主研发了AI +大数据的12329热线智能化升级方案，目前已协助江苏省、杭州市等多家公积金中心构建智能客服体系，具有丰富的大数据、智能化技术应用和行业场景应用经验。在住房公积金监管司的支持下，招商银行公积金专业化营运能力不断提升，一直以来，高度重视住房公积金业务，助力各地公积金中心“放管服”改革、便民惠民、减负增效。早在2018年，招商银行就自主研发“便民服务云平台”，目前已为全国78家公积金管理中心提供了7*24小时的App便民服务，月访问量达到160万；招商银行首创的公积金AI智能客服解决方案，目前已向全国22家管理中心输出了AI技术，助力公积金服务和管理的智慧化，累计服务了19万人次。

　　文丨张娟

　　图丨招商银行重庆分行