社区民警郑耀：百姓心中最可信的人

　　一个单肩包、一本工作簿、一份责任心，5年来，他成天穿梭在龙都街道大塘边社区的大街小巷，奔忙于百姓的大事小情，日常巡查、宣传防范、安全排查、扫黑除恶、困难救助……他，就是万州公安局龙都派出所的社区民警郑耀，在居民们眼里，他是“最忙碌”的人，在居民们心中，他是“最可信”的人。对于群众的褒扬，腼腆的他谦虚地表示，社区民警就该是百姓的贴心人，民警本就是为老百姓跑腿办事儿的人。

　　群众“随叫随到” 付真心爱民亲民

　　在龙都派出所社区民警办公室的一面墙上层层叠叠挂满了锦旗，旁边的办公桌前，34岁的郑耀正忙于处理各项事务。桌上的手机时不时响起微信消息的声音。郑耀在处理事务的间隙，会不时拿出手机点开微信，一一回复社区群众。

　　“这些锦旗一大半都是群众送给他的，这面，都还没来得及拆开。”同事边说边打开一面特别精致的锦旗，上面印着“人民警察为人民 助人为乐显真情”14个金色大字。

　　时间回到今年2月5日，那是万州区疫情防控最严峻的时期。上午10点多钟，正在辖区展开疫情防控工作的郑耀突然收到一条微信，上面写着“郑耀警官你好，我是三牧还房3号楼的，我小女儿有肾炎，药吃完了”。看完信息，郑耀心中一紧，家住三牧还房小区的杨大芬一家瞬间浮现在他脑海中。

　　“她一人在家带两个女娃，小女儿又有病，本就很不容易，这是人命关天的事，得立即解决。”他当即回复信息，之后便驱车前往新城路红太阳药房购药救急。

　　大约半小时后，正在家中亟待药品的杨大芬的手机突然来了信息，点开一看，正是期盼的郑警官发来的，他称，安全起见，他已将药挂在她家门外把手上。

　　杨大芬取回药品，发现里面附有一张字条，上书“我们一起加油”。“当时他让我好感动，没有词语来形容。我第一次感觉碰到这么暖心的警察。”据她介绍，当天发现女儿治疗过敏性紫癜肾炎的药吃完后，本想自己冒险出去，但由于小区出现疑似病例，导致整个小区被暂时封闭，任何人都不得外出，但孩子的药一天也不能断，否则会有生命危险。

　　“自己去不了，也不知找谁帮忙，我内心焦灼而绝望。”作为母亲的她急得像热锅上的蚂蚁。“对了，之前微信里不是加了一个社区民警吗？”一筹莫展之际，她突然想到警察，心中顿时有了一线希望。“妈妈，他会不会给你买来哟，你恁个相信他喔？”大女儿心存疑虑。“警察我都不相，我还能信哪个？很快，她找到郑耀，给他发去第一条微信……

　　“只要是群众的急难事，不管有没有疫情，不论白天黑夜，我都会力所能及给予帮助。”郑耀如是称。

　　自那以后，郑耀的名字在大塘边社区更是家喻户晓，居民们无论大小事，都爱找他说说唠唠，他也总将群众当亲人一样，倾心倾情为大家服务。

　　为了与社区群众建立更加紧密的联系，更好为大家服务，他向群众发放万余张警民联系卡，与1000多个群众互加微信。“警察也得与时俱进，现在除了电话，居民有事还用微信跟我联系，每天不少人跟我互动呢！”他笑着说，无论白天黑夜，只要百姓遇到困难打个电话或发个信息，他都会毫无怨言前往。

　　“既然穿上这身警服，就得担起这份责任，民警就是给老百姓服务的。”郑耀说。

　　排纠纷化干戈 用诚心力促和谐

　　社区民警的工作千头万绪、纷繁复杂，而处理居民间的纠纷，可以说是很伤脑筋的事。但郑耀始终将爱民之举，贯穿于服务和谐社区构建主线，坚持在矛盾冲突未酿成影响社会安定的大患之前予以全力化解，并将之视为社区民警义不容辞的责任。

　　“如果工作做到位，辖区肯定就会发案少。”他说。

　　2019年以来，在万州火车站附近的两家宾馆，经常因为争抢客源发生争吵斗殴事件。经派出所调查，两商家原是一对夫妻，因感情不和离婚，由于之前两人共同经营着一家宾馆，离婚后，不服气的妻子便在前夫宾馆旁另开一家宾馆，而两家宾馆相隔不过数米。这样一来，本因离婚就关系紧张的两人，接下来又因争抢客源，三天两头发生吵架打架，一度闹得不可开交。

　　“每当火车进站，客源增多，两家必定发生争抢，吵架打架是家常便饭。”据郑耀同事介绍，一年来的报警达到几十次，而每次接警，无论白天黑夜，郑耀都会立即出警上门协调，经过数十次动之以情、晓之以理的调解，最终成功化解这起持续一年多的纠纷，如今两家人互不相扰，各做各的生意。而周边商家得知这两家的“棘手”问题被民警圆满解决后，纷纷竖起了大拇指。

　　为了感谢龙都派出所民警亲民爱民为民的行为，其中一方专门送来一面锦旗，表达感激之情。

　　守护一方平安 以赤心践行忠诚

　　辖区的平安是社区工作的重中之重，辖区平安面临的首要问题就是安全问题。而龙都派出所所在的龙都辖区，老旧小区偏多，治安环境复杂，盗抢事件较其他新建小区稍多。为此，龙都派出所积极向所在街道和居委会做工作后，决定先在地马桩小区试点安装智能门禁系统，解决长期存在的盗抢扰民问题。

　　但在前期安装宣传阶段，民警们却遇到了不小的阻力。由于小区内在家的居民大多都是中老年人，大家对新事物的接受度差，刚开始不了解、不理解，认为安了这个东西后反而出门不方便，宣传工作一度停滞不前。

　　但为了整个社区的安全，郑耀也是蛮拼的。他铆足劲，挨家挨户进行宣传，不厌其烦地给大家讲解智能门禁的功能、用途、优势，宣传安全知识，提升安全意识。一声声真诚问候、一次次坦诚交流，最终居民们被其打动，纷纷予以响应。

　　“在2个小区安装试点后，防盗效果确实好，再没发生盗抢行为，大家都说现在住在这里既安全又踏实。”他称，随后又有5个老旧小区签订了安装协议，待这些小区的智能门禁安装完成后，该社区老旧小区智能门禁的覆盖率将达到80%左右，群众的安全感和满意度得到极大提升。

　　在社区民警这个平凡的岗位上，郑耀没有惊天动地的壮举，没有感人肺腑的豪言，他始终心系群众，用真心、诚心、赤心，全心全力、实心实意为群众办实事、做好事、解难事，维护着社区安宁，温暖着百姓心扉，诠释着人民公安为人民的初心与使命。

　　“只有当了警察，才能真正理解这个职业，作为一名社区民警，我要真正在社区扎下根来。”郑耀坚定地表示。

　　文图丨程蕾 冯劲博