重庆片警自学手语为聋哑人排忧解难

　　今日重庆网讯 （记者 高维微 于梦珂） 沙坪坝区磁器口磁建村社区三千城小区里，居民张晋秦看到迎面走来的何巧，隔着老远就竖起了大拇指。张晋秦是位残障人士，竖大拇指在手语中表示“你好”的意思。事实上，在这个社区，张晋秦这样的聋哑群众有149人。

　　沙坪坝区公安分局民警何巧的日常，除了要做好入户调查、妥善调解听障人士的家庭矛盾等本职工作，还主动承担了照顾残障人士生活的责任……近日，记者跟随何巧，体会这无声世界的静与躁。

（彭涛 摄）

　　主动架起沟通的桥

　　这是一个特殊的社区，常驻149名退休的听障人士，他们多来自附近的原重庆高压开关厂（俗称“哑巴厂”），聋哑人朋友们独住一栋楼里，异常团结紧密，外人很难融入他们。

　　何巧是这里的片警。6年多来，何巧把辖区聋哑群众当亲人，坚持不懈学手语，创建“巧姐无声警务室”，热情为聋哑群众排忧解难。

　　何巧坦言，由于社区聋哑群众生活圈子比较局限，加之自卑封闭，与社区居民存在隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，搅得鸡犬不宁，两年内物业先后换了7个物业经理也没能解决问题。

　　何巧还记得刚到磁建村任社区上班第一天的场景。“我到聋哑群众家入户，群众用手语比划了半天，但我怎么都弄不明白。群众看我不懂他们的意思，也急得满头大汗。”这件事对何巧触动很大，与群众打交道，沟通交流是基础，必须得过这一关。

　　从此以后，何巧下定决心学手语，她找来手语教材和视频，每天坚持挤出一个小时业余时间自学，还主动找社区聋哑群众拜师学艺。通过3个月不懈努力，何巧逐步掌握了手语技巧。此外还随身携带一个小本，手语沟通不畅的时候就用文字表达。

　　今年，她又报名参加重庆师范大学手语培训班，用业余时间，系统化学习手语，现在，何巧已经不再需要随身携带本子，不论是入户调查还是调解纠纷，她都能和聋哑群众交流自如。现在，只要何巧一进社区，聋哑群众都会热情地和她打招呼。

（彭涛 摄）

　　解决社区老大难问题

　　在磁建村社区，聋哑群众的活动中心是个老大难问题。

　　此前，聋哑人活动中心设在小区居民楼的中间楼层，由于活动室里多是集体活动，经常有居民反映噪音扰民问题，最高峰时期，当地派出所民警每天至少接到两起投诉电话。

　　为了调和这一矛盾，让聋哑群众有固定的娱乐场所，也让社区居民能更好休息，何巧和开发商、物业公司、房东多方协调，最终耗时一年，在2019年初，社区活动中心终于以相对便宜的价格租到了合适的场地。

　　此外，何巧还及时向派出所领导反映聋哑群众的诉求，并得到大力支持，2019年初，原来不到10平方米的警务室也拓建到近50个平方。而聋哑居民过去“每天三场麻将”的生活节奏，也因活动中心和警务室的改造有了新变化。

　　改造后的警务室，“巧姐无声警务室”标识特别明显。警务室紧贴聋哑群众需求特点，整体设计和设施既时尚又温馨。墙面上，警务室接待、预约、报警救助等制度一览无余，专门为聋哑群众精心设置的“调解室”“谈心角”“学习室”等功能区域一个不少。便民台上，聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。三三两两的聋哑群众有的在读书学习，有的在用手语交流，还有几个聋哑群众正在和何巧拉家常“陪练”手语。无声的警务室里是一片其乐融融、温暖和谐的景象。

　　活动室的改造，让何巧真正打开了社区聋哑群众的心扉，融入了这个无声世界，社群聋哑群众也彻底认同了这位和蔼可亲、笑眼盈盈的女警，听障群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”。

　　何巧成了社区中听障人士和社会大众连接起来的纽带。

（彭涛 摄）

　　用爱温暖每一位群众

　　在夯实基础工作的同时，何巧心系辖区群众，急群众之所急，想群众之所想，把群众当成自己家人一样。

　　在社区活动室，40多岁的夏洪居一见到何巧就高兴的鼓起掌来。夏洪是何巧重点关心的聋哑人，因幼年被父母遗弃，一直居无定所。何巧了解到情况后，多次与社区和残联协商，终于在小区活动中心为他落实了一间住房。夏洪不再东奔西走寄人篱下。

　　活动室打扫卫生的张晋秦也比划着手语告诉我们，何巧来到社区以后，帮助他们解决了很多困难，他们的想法有人听见，有人能为他们出头解决问题，他们感到特别开心。

　　活动室的黑板上，还留有何巧上周在“巧姐微课堂”留给聋哑居民的课后复习资料，上面写着“残疾人享有和健全人一样的权益”等字样。

　　何巧的同事还告诉我们，79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失。接到其家人的求助短信后，正在发烧输液的何巧二话没说，拔下针头连夜赶回社区。她联系所里的同事帮忙查看监控，自己带着辅警挨街挨巷寻找，经过5个多小时的不懈努力，终于在凌晨3点把老人安全带回了家。

　　社区工作琐碎，但要想处理好“一地鸡毛”，并非易事。何巧个子小小却耐心十足，她告诉我们，“不管事大事小，只要能调解好，处理好，她都会很享受警察这份工作带来的成就感；并且随着与听障人士接触的越多，他们的关系也越来越像家人一样，她也在学习手语的过程中培养起兴趣，不仅收获了知识还获得了来自这群特殊群体的关爱。”

　　永远心系着百姓，为群众解决一件件小事、难事，何巧感觉自己的工作是有价值的，更坚定了她要做一个优秀社区民警的决心。