万州区公安局百安坝派出所综合服务窗口：运行半年业务办理万余件

　　“太快了，这效率！”18日上午，在万州区公安局百安坝派出所的综合服务窗口，杨女士只用了几分钟就办好了母亲的户口注销手续；在旁边的自助交管业务综合办理机上，前来处理交通违法的刘先生也仅用2分钟便缴完罚款，深感便利的他直言“不错不错”……这些高效便捷的服务，全都得益于该所综合服务窗口的设立运行。据统计，该窗口运行半年来，已为群众办理户籍业务5200余笔、身份证业务5600余笔、车驾管业务2000余笔、治安业务20余笔。

　　化繁为简：134项业务“一站办”

　　今年6月1日，区公安局百安坝派出所综合服务窗口作为重庆市公安机关41个综合服务窗口试点之一，于当天正式运行，标志着该所的服务范畴由之前单一“户籍窗口”正式升级为“综合窗口”，办理业务也由原先单一的户政业务拓展至户政、车驾管、出入境和治安管理4个方面的134项业务。

　　“可办事项数量也大幅增加。”该所民警庄正玲介绍，之前窗口可办业务事项仅91项，如今新增43项，包括车驾管业务35项、出入境业务4项、治安管理业务4项，真正实现了群众“办事流程和奔波次数减少”，打通了为民服务“最后一公里”。

　　而随着近日川渝两地协同推出川渝通办事项（第一批），明确今年年底前，事关川渝两地群众生活各方面的95项事项，其中涉及公安的政务服务事项17项，均可实现线上“全网通办”、线下“异地可办”。

　　“因此，自11月9日起，‘综合窗口’优化了3个办理事项，即居民身份证换领、补领，开具临时身份证明和川渝两地户口迁移。”该所民警庄正玲介绍，尤其是川渝两地户口迁移，现在群众无需在原户籍地与迁入地之间往返奔波，在迁入地即可实现“一站式”办理。

　　“随后，还会陆续跟进其余14项，将极大方便企业开展生产经营活动，便利群众异地就业安家，减少群众‘多地跑’‘来回跑’的次数。”她称。

　　立等可取：86项业务“当场办”

　　百安坝派出所一负责人介绍，“综合窗口”设立后，百安坝派出所可当场办结事项由42项增至86项。“只要备齐相关材料，均可在窗口当场办结，真正实现‘只跑一次’。”他同时表示，试点改革后，审批权限也再次大幅下放，在法律法规允许范围内以及原有“放管服”改革基础上，再次压缩审批层级、缩短办理期限的就达到20项。

　　“主要集中在户政方面，其中15项原来需由区县公安局审批的，现在全部转为派出所直接审批。”他举例，诸如未成年子女投靠父母、跨区县购房迁入、投资创业迁入以及务工迁入等，其审批时限也由25个工作日缩短至10个工作日。此外，以前由派出所审批的居民户口簿补办、户口迁移证件补办、婚生子女出生登记等5项业务，市民都可直接在窗口办理，审批时限原来是10个工作日，现在都可当场办结。

　　周到便捷：3台自助机24小时“不下岗”

　　在“综合窗口”旁的自助服务区，设置有3台“高大上”的机器：居民身份证办证领证一体机、交管业务综合办理机、自助签注一体机。

　　上午10点20分，一男士来到交管业务综合办理机旁，通过出示二代身份证、机器读取信息、按屏幕提示简单操作、用微信扫描二维码缴款，2分钟不到，一起交通违法行为便处理完毕。“自助服务方便实用，不但处置效率高，使用时间更灵活。”他称，自己家离派出所不远，以前处理交通违法都要去交巡警部门，现在随时可在自助机上办理，方便又快捷。

　　据庄正玲介绍，3台设备可提供24小时“不间断”自助服务，市民办理相关业务不再受时间限制，同时派出所安排有专人值班，可为大家提供答疑释惑等指导服务。

　　“采取‘人工＋自助’双重模式，可大幅提升办事效率，让市民感受到更大便利。”她称。

　　正是在“多管齐下”的便民利民措施下，“综合窗口”的办事效率节节攀升，让广大群众的生产生活带来实实在在的便捷。据统计，截至目前，“综合窗口”已为市民办理户籍业务5200余笔，身份证业务5600余笔，车驾管业务2000余笔，治安业务20余笔，受到群众的热烈欢迎和高度点赞。

　　真诚贴心：彰显人文关怀

　　记者在综合服务窗口看到，整个办公区域清爽整洁，按其功能分为户政办理大厅、身份证照相室、群众接待大厅以及旁边的自助服务区。大厅内，办事指南公示区、人工办理区、市民等候区一应俱全；靠里的身份证照相室内，则为市民贴心准备了镜子、梳子，从细微处体现着浓浓的人文关怀。

　　“立足群众所急、所需、所盼，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，让群众走进来看得明白、办得舒心。”对于下一步工作，这位负责人表示：积极顺应改革发展大势，进一步释放改革红利，全面落实川渝通办事项第一批以及后续的第二批、第三批，不断提升服务群众整体效能，确保民生警务带给广大群众更多充实、有保障、可持续的民生实惠。

　　文图丨程蕾 冯劲博