丰都100余台评价器“上岗” 服务好不好一键“好差评”

　　“这里的工作人员非常有耐心，服务态度也好。在他们的悉心指导下，我一次就办结了。”近日，重庆琪航船务有限公司工作人员李丽莎到丰都县行政服务中心市场监管局窗口办理企业设立登记，工作人员服务态度好，办事效率也高。对此，她特意在窗口一台评价器上，开心地点下一个好评。

　　李丽莎介绍，当天，她在该局工作人员的指引下，登录重庆市开办企业“一网通”平台，注册单位账号，申请资料线上“一次提交”，线下“一窗通办”，全流程“一日办结”，还现场进行了“一键评价”，并于当天就拿到了营业执照和公章。

　　丰都县行政服务中心主任杜疆川介绍，李丽莎的事例是该中心持续提升服务质量和效率，更好服务企业和群众，积极开展服务“好差评”工作，部署评价系统，归集评价数据，全面落实“服务绩效由企业和群众来评判”工作的众多事例之一。

　　丰都县行政服务中心专门配置有100余台评价器，到此办事的群众对工作人员的服务态度、服务质量可以通过评价器现场进行评价，还可以通过“渝快办”电脑端、“渝快办”移动端、二维码、评价器、自助终端、热线电话、短信、小程序等多种渠道进行评价。

　　“ 针对群众差评或投诉的情况，该中心安排专人负责回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，要求单位及当事人及时进行整改和回复，确保整改率和回访率100%。”杜疆川说。

　　截至目前，该中心共归集评价数据10345条，其中非常满意、满意、基本满意10341条，不满意和非常不满意4条，满意率达99.96%。

　　文丨韩政

　　图丨丰都县委宣传部供图