客户服务无小事 浙商银行重庆分行用心贴心服务实现“路转粉”

　　“用我们的诚心、专心、用心、贴心与全心，就会换来客户的安心与舒心。”浙商银行重庆分行一线岗位员工这样吐露自己的服务心声。
　　据了解，自从启动“服务客户、服务基层”工作以来，浙商银行重庆分行将推动“双服务”工作，与扎实做好 “六稳”工作、全面落实“六保”任务相结合，找准切入点，持续发力，不断提升金融服务的质效与客户满意度，赢得了客户的点赞与“路转粉”。

　　硬币兑换显真情
　　暖心服务获好评
　　“大爷，我们帮您兑换！”一句坚定的回答，让满面愁容的大爷顿时喜出望外。这不是电影场景里的一幕，而是真实发生在浙商银行重庆两江分行营业大厅的一个故事。
　　一天上午10点左右，一位60岁左右的大爷肩扛一麻袋东西，走进了浙商银行重庆两江分行营业大厅，神情犹豫，显得有些紧张。大堂经理迎上前热情接待，当问其办理什么业务时，大爷一副欲言又止的样子。
　　原来，麻袋里装着近5000枚硬币，大爷想换成纸币。由于外面天气太热，扛着30多斤的麻袋，大爷满身是汗。在获知情况后，营业主管第一时间告诉大爷：“没事，大爷，我们帮您兑换。”大爷听闻后，喜出望外。
　　经过一个多小时的人工清点，一麻袋凌乱无序的硬币被整理成了一条条整整齐齐的硬币条，总共4600枚一角硬币，共计460元。营业主管亲自将460元纸币交与大爷手中，客户连声感谢，表示浙商银行是为客户真正着想的银行，要成为浙商银行的忠实客户！

　　快速服务及时雨
　　解客户燃眉之急
　　一天下午，一位客户焦急地来到浙商银行重庆南岸支行，要求开立个人存款证明，原因是在美国留学的儿子护照马上就要到期了，需要出具存款证明用于签证续签。根据相关规定，柜面受理存款证明，需要本人办理或代办人持授权委托书及委托人和代办人双人身份证件办理，而客户的儿子身处异地，怎么办呢？
　　为解决客户燃眉之急，网点柜员想到了在线申请存款证明，便向这位焦急的母亲建议，让孩子通过浙商银行网上营业厅申请存款证明，由银行打印之后邮寄给客户。重庆分行业务处理中心在得知此情况后，主管立即安排专人第一时间受理了此笔业务，打印、盖章、扫描、装信封…一气呵成，及时出具了存款证明。
　　当天，证明办理完毕，已经临近下班时间，邮政公司不再提供上门收件服务。想到焦急等待中的客户，中心柜员一边联系邮政公司告知有加急邮件需要寄出，一边立即安排员工上门与邮政EMS进行交接，赶在了当天最后一班邮政车发车前将存款证明送达邮政公司加急寄出。
　　该客户于次日早上收到了存款证明，欣喜地致电浙商银行重庆分行，表示“贵行的存款证明办理太方便、太迅速了，并不停点赞，愿意成为浙商银行永远的客户！”

　　文图 | 浙商银行重庆分行