农发行重庆市沙坪坝支行多措并举做好银企对账管理工作

　　农发行重庆市沙坪坝支行践行“以客户为中心”的服务理念，加强全流程标准化规范化管理，抓牢风险防控措施，有效防范账户风险和保障客户资金安全。该行多措并举抓深、抓实、抓细银企对账管理工作，达到重点账户对账单收回率100%，账实相符率100%，取得良好的成效。

　　用心服务，让客户“舒心”

　　为切实提升客户服务质效，该行不断健全完善对账工作机制，与企业签订《单位结算账户管理协议》，进一步明确对账方式，在月初或季初10个工作日内按照与客户的约定，及时向客户发出纸质对账单，通过电话、微信在每月初提醒客户进行网银对账，主动为企业宣传银企对账的重要性，让客户对银企对账工作给予理解和支持，变单方对账为银企双方主动对账。同时，对存量账户进行科学划分，对重点账户按月、按时对账，提供上门对账服务，避免客户多跑路，提升对账体验感，在帮助客户解决疑问和困难中提升服务效能，以优质的服务赢得企业好评。

　　用情宣传，增客户“信心”

　　该行充分发挥主导作用，采取多种途径持续强化宣传，通过柜面宣传、大厅LED滚动播放、电话告知、客户群转发等多种方式宣传对账重要性并大力推广线上对账。同时注重收集客户建议，耐心向企业客户讲解对账工作的重要性，督促企业及时完成对账，并建立客户意见反馈渠道，了解客户使用网银进行对账时遇到的难点问题，及时为客户答疑解惑，鼓励企业开通电子对账，有效节约对账时间与成本。

　　用力防范，让客户“安心”

　　为有效防范风险隐患，该行严格按照对账管理规定设置对账审核岗、对账经办岗，指定柜面主管负责对账工作，业务经办人员与对账人员严格分离，严禁混岗操作。认真组织员工学习相关文件制度，通过职工大讲堂、部室会等形式学习对账业务知识，熟练掌握对账工作的重点、要点，熟悉对账工作操作流程，定期组织柜面人员和客户经理开展专项培训，确保银企对账合规管控，对账单的发出收回、核对确认和未达账、账款差错处理等全流程严格管控，电子对账客户对账结果为“不符”的，该行及时查明原因并进行处理，并采取相应的风险管控措施，切实防范对账环节的风险隐患，真正保障客户的资金安全。

　　文丨农发行重庆市沙坪坝支行