农发行重庆市江津支行持续优化账户服务

　　农发行重庆市江津支行持续深化服务客户内涵，以“优化开户流程，提升开户效率”为服务宗旨，针对客户反映的问题、困难，坚持优化服务与风险防控两手抓，努力优化企业开户服务，为客户提供有温度的服务，持续提升客户体验感，营造良好的营商环境。

　　强化服务意识，设立绿色通道

　　该行始终以客户为中心，主动设立账户开立绿色通道，对于客户提出的开户申请积极对接，引导客户通过微信客户服务平台线上填报材料，实行线上预审、预约办理，并提前告知客户所需准备的开户资料，提前审核资料的真实性、完整性，节省客户开户等待时间，不断简化开户审批流程，缩减账户业务办理时间。

　　提供上门服务，积极创新提高效率

　　该行为印章、营业执照等资料原件不便带出公司的客户提供上门服务，主动联系客户进行开户意愿、资料核实，完善账户资料审核流程，强化服务水平，提升客户体验感；为需开立农民工工资专户的客户与政府监管部门进行对接联系，争取各方的支持配合，指派专人前往企业外地办公地点收集业务凭证等资料，及时解决资料不齐等问题，以最快的速度完成专户开立、系统报备、农民工工资发放等工作。

　　加强账户风险管控，守护客户资金安全

　　账户开立时，如客户存在异常情形，该行积极与客户进行沟通，采取延长开户审查期限、加大客户尽职调查力度等措施，开展二次核实，待充分调查后审慎开通账户；账户存续期间，该行按照“风险为本”的原则，有序推进银企对账、账户年检和账户安全管理等工作，动态调整客户洗钱风险等级，结合客户身份识别相关规定，对不同风险等级的客户采取差异化的客户管理策略和风险防控措施。

　　加强宣传教育，合法合规使用账户

　　该行以营业厅为主要宣传场所，设立宣传柜台，在引导台上摆放防范电信网络诈骗、惩戒出租出售银行账户等手册供客户翻阅查看，在为客户办理账户业务的同时，积极宣传防范电信网络诈骗知识，提高客户对合法使用账户的认识；此外，该行结合实际组织员工积极开展进企拓客宣传活动，用生动的案例解释非法买卖、出租账户的危害及后果，引导企业人员增强个人信息保护意识，提醒大家严禁出借、出售、出租银行账户，提高自身风险防范意识。

　　下一步，该行将继续以客户需求为主线，建立优化企业开户服务及支付结算长效机制，为客户提供高效优质的金融服务。

　　文丨农发行重庆市江津支行