认真对待每一封人民来信

　　重视群众来信，倾听每一次来自基层的“说话”与“发声”，注重打捞沉没的声音，就是在进一步巩固党的执政基础。

　　重视群众来信是中国共产党的优良传统。早在解放战争时期，党内就成立了第一个处理群众来信的正式机构——中央书记处政治秘书室；后来，信访工作逐渐制度化，并一直延续至今。习近平同志就很重视群众来信，任福州市委书记时，他交代身边的工作人员：“凡是群众来信，一律都要交给我过目。”

　　全面深化改革越是纵深推进，越是需要各级领导干部通过处理群众来信来电，自省为政一方的得与失。作为主流媒体，也应该主动搭建平台，在众声喧哗中打捞那些沉没的声音。

　　9月6日，新重庆客户端在之前的“报料”基础上，上线“人民来信”应用。

　　这一应用上线后，个人或企业遇到困难时，可以在应用上给相关部门留言，也可以向记者反映问题线索，从而实现基层声音与政策执行的“双向奔赴”，在纠偏纠错中，让更多冰山下的意见浮出水面，成为改革发展的决策依据。

新重庆客户端上线“人民来信”应用（重庆瞭望截图）

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　　开门办报，听取人民声音，是主流媒体一直以来的传统。早在1948年4月，毛泽东同志在接见《晋绥日报》的编辑人员时指出：“我们的报纸也要靠大家来办，靠全体人民群众来办，靠全党来办，而不能只靠少数人关起门来办。”

　　72年来，与这座城市同呼吸、共成长的重庆日报，通过设立群众工作部和社会通联部、开设民生热线、开通报料等举措，敞开大门听取人民声音，努力让每一篇报道都打上“人民”标签，也让汇聚起来的民意成为政府改进工作的必要补充。

　　1995年12月19日，一位农民工给重庆日报写信，说他在储奇门刁家巷3号一家服装加工厂打工，老板不仅没收他们的身份证，还锁上铁门不让大家外出。按照信中线索，重庆日报派出记者实地采访，于26日刊发调查报道。报道引起劳动部门重视，问题顺利解决。

　　今年初，市委网信办联合@重庆瞭望 推出“@新重庆2024 我的新期待”网络互动活动，邀请市民围绕推动重庆高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理畅所欲言，建言献策。重庆瞭望征集的多篇具有较强针对性和实用性资政建议入选，作为市委市政府决策参考依据。

　　2024年4月，多位市民反映，自己在公立医院挂号后被带去九龙坡区一家民营医院，重庆日报派出记者跟进，发现该民营医院资质不全。记者把这一情况反映给当地卫生健康委，卫生健康委立即派人前往医院查看，并称后续将重点关注。

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　　72年来，虽偶有风雨，或微有调整，但重庆日报始终敞开大门，欢迎人民来信。

　　我们既从信中获取线索，写出冒着热气、带着露珠的报道，也为信中的弱小发起爱心救助；我们既因为信中的不公而大胆“孤身走暗巷”，一次次用舆论监督换来公平正义的不缺席，也把信中的建议意见转交，推动社会治理更加完善。

　　站在媒体融合的浪尖，我们以“开门办报”为处理器，主动升级“听取人民声音”的操作系统，让“人民来信”成为联系人民的新窗口、打捞民意的新平台。

河北燕郊发生爆燃事故，当地回应表示要自觉接受舆论监督（央视新闻）

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　　走过十年光景，媒体融合已进入了深水区，但不论“硬骨头”有多少，勇于听取人民声音，都是我们突围的动力。可对各级党委政府来说，这动力就成了压力，因为随之而来的舆论监督常常被扣上“没事找事”“揭短抹黑”等各种帽子。

　　但事实证明，许多让舆论哗然的事件，都始于被忽视的声音。所以，正如习近平同志在《之江新语》中所说：“各级领导干部都要欢迎舆论监督，主动接受舆论监督，通过运用舆论监督，改正缺点和错误，努力把工作做得更好。”

　　今年4月，天然气问题让许多重庆市民怨气不断。重庆瞭望主动开展舆论监督，发表的评论文章《民生就是民心》获得了众多市民认可，我们也和众多媒体一起，以舆论监督推动问题解决，成为媒体参与社会治理的成功示范。

　　解决单一问题之余，舆论监督也以点带面，以敏锐的洞察力和勇气，推动建章立制，守护更多人的利益。比如，2021年新华社记者奔赴我国黑土核心区，通过暗访揭开了当地黑土盗卖产业“黑幕”。报道引发中央高度关注，不仅当地多名党政人员因此受到处分，还推动了相关部门为黑土地保护立法。

　　近年来，在重庆“胖猫”网络舆论事件、青海祁连山非法采煤、山东曹县阻碍菜农卖菜等一系列事件中，舆论监督都通过主动打捞沉没的声音，将暗流涌动的矛盾摆上台面，将四面八方的民意送到政府面前，最终实现人民利益与政府形象的共赢。

　　当然，当下的舆论监督并非“尽善尽美”，既有群众找舆论监督无门，也有群众担心“说了也白说”，而一些党委政府粗暴干涉舆论监督的现象，也时有发生。

　　目前，重庆正在全面落实党的二十届三中全会精神，推动全面深化改革。过程中，群众难免有诉求，各级党委政府只有敞开大门，勇于接受人民反馈的声音，才能借助人民的智慧查漏补缺，汇聚起城市发展的强大力量。作为中西部唯一的直辖市，重庆理应有任人评说的勇气，并在自信与开放中实现“有朋自远方来”。

央视报道《木里矿区非法采煤整治始末》视频截图（央视新闻）

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　　当下，我们迎来了表达的“多元时代”，但仍有许多声音未被倾听。所以，作为汇聚民意的平台，“人民来信”要在激烈的媒体竞争中保持“人间清醒”，公正客观处理好每一封人民来信，让其化作推动重庆改革发展的“好声音”。如此才能不负人民所托，才能彰显媒体职责。

　　不因“特权”就居高临下。开展舆论监督是媒体的“特权”，近年来，许多人民反映的线索，最终都通过舆论监督报道保障了人民权益。但媒体不能居高临下，不能把“特权”当成“尚方宝剑”，在未搞清楚事实前就动不动给被监督者施压。

　　不因私利就选择性监督。人民的来信放不放，选择权往往掌握在媒体手上，掌握在具体的编辑记者手上，这也导致媒体中偶尔会出现极少数的“砸锅者”，他们通过敲诈勒索和“有偿不闻”牟取私利。对此，不仅要增强新闻工作者的职业道德，更要堵上制度漏洞，让制度做决定，让流程起作用。

　　不因备受压力就果断放弃。许多媒体都曾开设舆论监督栏目，但很多都没能长久坚持。这里面原因复杂，既有“打招呼”的行政压力，也有“监督了没法合作”的经营压力。随着“支持新闻媒体开展采访报道和舆论监督”入法，媒体的舆论监督只要站稳了人民立场，各种压力都会烟消云散。

　　不因个人喜好就“拉偏架”。出于职业经历和个人感情，一些新闻工作者可能会嫉恶如仇，会怜贫恤老。但不论何时，事实永远是新闻的生命，舆论监督要始终保持客观公正的立场，既不因为憎恶就“添油加醋”，也不因为同情就改写事实。

　　不因“音量小”就不倾听。在一定程度上，表达上的弱势群体，也是现实中的弱势群体，他们寻求媒体曝光，往往是无路可走后的无奈之举，也是寻求正义最后的希望。所以不论其“音量”大小，不论是否具有新闻价值，编辑记者都应该抛弃自身写稿挣工分的利益考量，如实将线索转交。

　　相关部门要更加主动对待。如果不主动“打捞”，来自基层的群众声音就会沉没，从而难免会淤塞社会心态，导致矛盾激化。相关部门要主动与主流媒体建立常态化联系机制，发挥主流媒体舆论监督栏目的“前哨”功能，将更多已爆发的问题处理好，未爆发的问题消灭在萌芽状态。

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　　最小的声音里，都有未被满足的诉求，都有被压抑、待纾解的情绪。随着改革的深入，矛盾与困难必然会不时出现，这些都是正常现象。

　　媒体与相关部门只有主动打捞民声，认真对待每一封人民的来信，才能化被动为主动。在一个有着14亿人口，正经历着全面深化改革的国家，需要让群众的声音校正航向，让舆论监督温暖人心。

　　文丨王祥