农发行忠县支行：做好账户“加减法” 提升对客服务质效

　　今年以来，农发行重庆市忠县支行坚持“以客户为中心”，持续优化“沉浸式”客户服务体验，深入践行“倾心为农、 客户至上、协力高效”服务文化理念，贯彻落实“金融为民”服务宗旨，以开展“财会运营基础管理提升年”活动为契机，通过对现有账户结构做“加减法”，为全行业务高质量发展筑牢坚实根基，全面提升对客服务质效。

　　拓展客户群，做好高质量发展“加法”

　　该行扎实开展客户走访对接工作，主动上门对接贷款企业、施工企业以及部分实体企业等各类客户，摸清业务链、资金链、关系链等链条延伸情况，监测跟踪资金流向，打造形成链状客户群，努力增加账户有效开户数。该行柜面人员全面梳理企业办理开户过程中的常见问题，按照账户开立、变更、注销等业务制作“账户资料清单”，通过“清单式”服务，让客户更加明晰高效办理业务，大大提升了开户效率、缩短开户时间；积极用线上开户模式，辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集填写开户企业身份信息，提前完成客户预约资料的审核，最大程度减少客户手工填写量和纸质资料，实现数据“多跑路”、客户“少填单”；从“请进来”到“走出去”，针对一些特殊情况，该行指定专人上门帮助客户收集资料、日常对账等，大力提升客户满意度。

　　定期摸排查，做好账户风险度“减法”

　　近年来，随着农业政策性金融服务乡村振兴和地方经济社会发展力度的不断加大，该行结算账户数量呈现逐年增长趋势，零余额、长期不动等账户数量也在增加。该行不断夯实银行机构账户管理主体责任，指定落实专人牵头负责，全面强化对零余额、长期不动等账户的清理排查工作，定期向没有结算需求的客户进行销户业务办理提醒，并根据实际情况，为异地客户提供便利服务，全力做好结算账户数量“减法”。这一举措，既大大减轻了客户企业账户管理压力，也有效加强了账户风险防范，同时提升了账户信息管理标准化、规范化水平。

　　截至目前，该行累计开立食品加工、餐饮服务等行业企业有效账户19户，撤销零余额、长期不动等账户37户，全面优化结算账户结构，为支行支农资金筹集、业务高质量发展、积极践行农业政策性金融职能奠定坚实基础。

　　文丨农发行重庆市忠县支行