重庆渝北银座村镇银行：从“心”起步，用“星”服务

　　重庆渝北银座村镇银行大竹林支行自2024年6月28日开业以来，始终秉承着“以客户为中心，心中装满客户”的服务理念，积极推动服务品质升级，为广大客户提供“厅堂极致客户服务”体验。该行坚持以服务“三农”、小微为已任，以服务特色创新为抓手，将文明优质服务根植于每一位员工心底，专注为客户提供贴心、暖心、放心、专心、尽心的“五心”服务，并将此服务理念打造成自身的特色优势。

　　银行星级服务是旨在回馈客户并提升银行服务水平的客户服务体系。该行以星级网点创建为契机，从提升客户体验出发，针对不同服务需求，通过实施丰富网点功能、加强队伍建设、树立服务标杆、强化监督检查等举措，多方面多角度提升网点综合服务水平。在人员管理方面，该行严格要求员工上岗准入，全面推行持证上岗制度。同时，每周开展服务例会、每月技能测试，从多个维度提升员工综合素质。

　　同时，该行坚持“先外后内”的服务要求，持续开展“行长接待日”等主题服务活动，实现服务“接地气”，及时准确了解到客户的真实需求，查找服务短板，从而改进服务，提升客户体验。

　　重庆渝北银座村镇银行大竹林支行

　　该行遵循行内星级网点标准而建设，开业初期便将各功能区域进行清晰划分，厅堂宽敞明亮，电子设备齐全。同时，特别设立了“爱心驿站”，为户外劳动者和社区居民提供母婴服务、助残服务、充电设备等多样化便民设施；针对老年客户群体设置有“适老服务区”，配置有老花眼镜、爱心座椅、放大镜、医药箱等物品。

　　重庆渝北银座村镇银行大竹林支行

　　在厅堂内，该行还设有红色主题党史学习教育专区，将金融服务与党史学习教育相结合，为客户提供更丰富、多元的服务体验。该行始终将客户体验放在首位，从细节入手，包括在醒目位置张贴“小心台阶”“小心烫伤”温馨提示等，旨在让广大客户能感受到人性化、个性化的金融服务。

　　重庆渝北银座村镇银行大竹林支行

　　此外，该行针对不同业态的劳动者和社区老人开设了“金融小课堂”，利用宣传物料等向广大客户普及金融安全知识，帮助大家提高反洗钱、反诈骗等防范意识及处理能力。

　　重庆渝北银座村镇银行大竹林支行以创建星级网点为使命，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断推进金融服务管理工作的标准化、常态化和精细化。接下来，该行将深入践行金融“五篇大文章”思想，不断创新完善服务内容，提升综合服务水平，做“最懂客户需求”的银行。

　　文图丨重庆渝北银座村镇银行