让老年人支付无忧 5600余个银行业务网点已完成适老化改造

　　记者7月15日从人民银行重庆市分行获悉，今年以来，重庆银行业金融机构聚焦老年人常用支付服务场景，推动支付适老走“新”更走“心”，打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，努力消除支付领域“数字鸿沟”。截至目前，全市5600余个个人银行业务网点已全部完成适老化改造。

　　据介绍，改造主要涉及优化传统支付方式、升级适老化产品功能、完善网点适老化配置、创新适老支付延伸服务、强化支付安全知识普及等方面。

　　其中，针对部分老年人偏好使用存折的现状，人民银行重庆市分行推动重庆各银行业金融机构保留了存折等老年人习惯使用的传统支付项目，并做好存折类业务配套产品和服务创新，保障老年客户支付服务的自主选择权。

　　如，重庆农村商业银行针对五十周岁以上的借记卡客户，创新推出“借记卡对账簿”产品。该对账簿为纸质，类似存折，有记录账户定期存款及交易明细功能。凭此，中老年持卡客户既能享受借记卡本身的安全性、便利性，又能直观、便利地掌握借记卡内资金情况。

　　针对老年人对电子支付产品和自助机“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，各家银行推出了大字版、语音版、方言版等适合老年人使用的应用程序。同时，加载插卡自动识别老年客户、放大镜等功能，便利老年人使用；提供视频银行等特色服务方式，实现“面对面”的温暖服务体验。

　　针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，各家银行在风险可控前提下，依托智能化设备，通过上门或远程视频等方式为其办理个人开户、信息维护、社保卡激活、重置密码等基础业务，并制定老年人厅堂标准化服务规程和相关应急预案，实行“一对一”全流程服务。

　　聚焦老年人日常结算高频事项，各家银行则制定完善了老年人办理支付结算业务的操作指引、流程制度等保障措施，探索打造适老化支付服务品牌、标准化网点建设。包括：设置老年人办理业务“绿色通道”“爱心窗口”；打造老年客户专区，在专区设置敬老专座、老花镜、轮椅、拐杖、放大镜、急救药箱等辅助设施，供老年人专项使用；设置老年人信息布告栏，张贴大字版宣传材料，向老年客户普及支付业务、反赌反诈等知识等。

　　此外，在人民银行重庆市分行组织下，重庆各家银行还将移动支付安全性知识普及与防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，通过“进社区”宣传，向老年人传授防骗防诈知识，帮助他们在享受移动支付便捷的同时增强风险防范意识，提升他们使用移动支付的“安全感”。

　　记者 黄光红