农发行重庆市涪陵分行：三“抓”三“新”多措并举提升对客服务质效

　　为切实规范和提升营业网点柜面服务质效，增强客户体验感和满意度，提高金融服务的可得性便利性，农发行重庆市涪陵分行聚焦“三致力”，着力构建“新经验、新优势、新成效”柜面服务新格局，切实增强柜面服务能力和水平，深入优化营商环境。

　　抓好基础管理，汇聚发展新经验

　　为全面提高财会运营服务质量和管理水平，该行切实以“2024年财会运营基础管理提升年”活动为抓手，通过制度讲堂、财会早课堂等方式，组织柜面人员学习财务运营基本制度办法，规范日常操作，提升服务水平，真正践行“以客户为中心”的服务理念。同时聚焦柜面服务重点领域和薄弱环节，组织全辖财务人员开展交叉检查，对辖内支行现场辅导4次，非现场辅导30余次，不断交流经验、补齐短板，提升财务运营专业化和精细化管理水平，筑牢柜面服务合规根基。

　　抓好细节需求，解码服务新优势

　　为构建柜面服务惠民、便民、暖民体系，持续打造专业化、高效化、暖心化农业政策性银行服务形象，该行通过专人服务、预约办理、线上咨询、远程指导、日常辅导等方式，聚焦客户差异化、个性化需求，为客户量身定做全生命周期业务服务清单，提供全链条、全方位金融服务，真正做到让数据多跑路、客户少跑路。2024年上半年，该行柜面人员累计对客上门服务20余次、日常问询50余次，客户柜面金融服务体验感显著提升。

　　抓好宣传教育，提升履职新成效

　　为提升广大群众依法维权意识和风险防范意识，该行立足网点主阵地，通过张贴宣传海报，摆放宣传折页，设立宣传展板，利用多媒体设备滚动播放宣传标语、视频等形式，持续开展反诈、反洗钱、账户服务、反假币等宣传活动。同时为扩大宣传范围，提升宣传质效，2024年上半年，该行柜面人员进社区、进企业，重点针对老年人、企业员工等开展金融知识宣传5次，受众300人次，引导群众树立正确的理财观念，营造良好的社会环境。

　　下一步，该行将时刻践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，将客户满意度、体验感作为柜面服务出发点和落脚点，创新服务方式，提升服务能力，持续推进财务运营全流程标准化管理，以高质量柜面服务推动全行高质量发展再上新台阶。

　　文 | 农发行重庆市涪陵分行