农发行重庆市忠县支行：打造“三个聚焦” 实现对客服务“零距离”

　　农发行重庆市忠县支行立足“三农”主场，深耕“三农”主业，积极践行好“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念，大力推行“四位一体”的对公开户模式，着力促进运营条线与客户条线职能互补、流程互连，从而提升“一个银行”的服务体验。

　　聚焦全渠道，线上线下齐发力。该行牢固树立线上优先、线上线下一体化理念，把营业网点作为打通线上与线下渠道的重要媒介，做好线下业务引导和线上业务推介，重点推广新版网银、财政预算一体化等新系统，切实推动客户体验从“响应式”向“主动式”加速转变，以用户视角推进对公高频业务线上化，打通渠道服务“最后一公里”。聚焦全流程，服务质量上台阶。该行柜面人员通过制度讲堂、部室会议等形式，认真学习业务办理流程、运营大集中退件分析等相关文件制度，对运营大集中操作手册和制度办法进行现场解读答疑，归纳总结操作重点和难点，最终形成针对性、实用性的指导流程。聚焦全方位，政策体系促发展。该行积极探索新形势下对客服务工作的新内容和新方法，年初以来，该行已累计投放贷款1.4亿元，有力支持了当地农业农村基础设施以及县域重点项目建设，为地方经济社会发展注入源源不断的政策性金融“活水”。

　　下一步，该行将继续拓宽服务渠道，不断延伸对客服务半径，打好金融组合拳，筑牢服务主阵地，让金融服务有温度、有情怀、有担当，持续营造“团结、尊重、和谐、共融”的良好氛围。

　　文｜农发行重庆市忠县支行