黔江：聚焦热点难点 建人民满意服务型政府

聚焦热点难点 建人民满意服务型政府

黔江明确2020年政务服务工作要点

　　日前，黔江区印发了《2020年政务服务工作要点》，指出，2020年全区政务服务工作要聚焦企业和群众关心的热点难点问题，围绕办事更高效、更愉快，加快推进流程再造、业务协同和线上线下融合发展，优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，持续优化全区营商环境，推动政府治理体系和治理能力现代化，建设人民满意的服务型政府。

　　提升政务服务成效度。进一步推动减环节、减时间、减材料、减跑动，优化业务办理流程，“零材料提交”政务服务事项达到100项以上；提升“网上办、马上办、就近办、一次办”事项比例。全面落实政务服务“好差评”制度，实现政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率“五个100%”目标。

　　提升服务方式完备度。加大“渝快办”平台移动端的推广力度，积极引导群众通过“掌上办”的方式开展线上咨询、申请。推进政务服务事项自助办理，区政务服务中心设立自助服务区，实行“7×24”小时自助终端服务。

　　提升服务事项覆盖度。扩大各乡镇街道直接面向群众、管理更为方便有效的服务事权，社保、医保、民政、农村建房审批等群众高频事项全部进驻乡镇街道公共服务中心；扩大并明确村（社区）便民代办事项范围。

　　持续优化全区营商环境。围绕“减环节、减时间、减成本、提升便利度”，认真落实全市系列改革举措，打造公平、公开、透明、高效的营商环境。在黔江区政府公众信息网开设专栏，集中发布各项指标政策文件和政策解读，展示办事流程图和政策图解。对出台的优化营商环境相关政策文件，及时通过专题新闻发布会、政策咨询短信等方式，向市场主体和专业人士精准推送。

　　深化行政审批制度改革。今年8月底前，完成对已取消和承接行政许可事项落实情况的调研评估。开展变相审批和行政许可自查整改，清理规范行政备案、目录管理、登记注册、指定认定等行政管理措施，整治变相审批。全面梳理年检年审事项，加快推进联合年检和网上年审，持续精简年检年审材料。清理规范保留为行政审批必要条件的中介服务事项清单，推广全市统一的网上中介服务超市，着力解决中介服务环节多、耗时长、收费乱等问题。

　　深化商事制度改革。全面落实“证照分离”改革试点，持续提升深化“多证合一”改革，对直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺的事项，逐项制定符合改革要求的具体管理措施，着力破解“准入不准营”难题；对优化审批服务的事项，精简相关材料，提高审批效率，探索推进“一业一证”改革。

　　为特殊群体提供更周到服务。针对老弱病残等特殊群体，汇集高频便民服务事项，依托“渝快办”平台，提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等服务。在黔江区政务服务中心及分中心、乡镇街道公共服务中心，开设“绿色通道”，建立延时、预约、上门等服务机制，提供更加细致周到的服务。

　　文|费玉琼