重庆酒店：提升服务质量当好“东道主”

　　记者2月6日获悉，为响应“‘树行业新风 展重庆形象’——春节迎宾文明行动”，重庆市酒店行业协会向各会员单位及酒店住宿企业发出倡议，希望大家当好春节“东道主”，让八方宾客“满意在住宿”。

　　记者走访见到，为了迎接龙年春节，市内各家酒店使出了“浑身解数”，除了做好各式年夜饭、团圆宴，还将组织各种妙趣横生的活动，给市民和旅客带来一份独具重庆味道的年节体验。

　　走进重庆银鑫世纪酒店，灯笼、中国结、春联等元素年味十足。酒店负责人介绍，他们在节前加强了员工服务意识、服务技能培训，严格按照行业标准规范开展“微笑服务”，以细致周到、热情有礼提高客人住宿体验满意度。

　　“客人没到前，我们就会安排大堂副理与对方落实到达时间、有无特殊需求、是否需要接站。”重庆世纪同辉酒店负责人介绍了他们的温馨妙招：客人如有特殊情况可免费升级房型，退房时间可视情况延迟到下午两三点；房间内赠送麻花、怪味胡豆、豆干等重庆特色小吃和环保餐具；为小朋友准备了趣味小玩具等。

　　春节期间重庆威灵顿酒店预订已超过80%，酒店负责人介绍，为避免客人办理入住等待时间过长，他们特别腾出大厅旁的一个餐厅作为候客区域，让客人可以先稍稍休息，喝水、吃点心。酒店的每个房间配备自制景点地图；外地游客离店时，工作人员还会送上麻花礼包、香囊等旅游纪念品。

　　重庆市酒店行业协会负责人介绍，为让八方游客宾至如归，协会要求酒店做好员工服务培训，确保他们应对节日繁重接待压力，提升酒店住宿业服务质量。同时，倡导绿色环保理念，不使用一次性洗漱用品；推广环保住宿，展示酒店的社会责任感。协会还引导有条件的酒店设置展示重庆本地文化的区域，如展示民俗艺术、历史文物等，让来店的客人更好地了解和感受重庆的文化魅力。

　　记者 张莎