重庆渝北银座村镇银行：上门服务解难忧，金融为民暖人心

　　金融为民，客户至上。一直以来，重庆渝北银座村镇银行秉承“以客户为中心”的服务理念，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的实际行动提升服务质量，满足广大客户的金融需求，做好群众“家门口的银行”和老百姓“身边的银行”。

　　近日，该行龙兴支行有客户焦急地到营业厅寻求帮助，称其家中老人住院，想用存单取钱治病，但老人把密码忘了。得知情况后，该行工作人员一边安抚客户，一边将此情况进行上报，并特事特办开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院提供上门服务。该行工作人员在病房与老人进行了交流，了解详细情况，发现老人意识清晰，能清楚回答问题。因定期存单修改密码需本人至银行网点进行办理，为了尽快修改密码，工作人员现场为老人办理了一张银行卡，并通过手机“移动营业厅”视频柜员服务功能，立即帮老人进行了所有存单的密码修改，密码修改成功后，老人委托监护人至银行柜台办理了取款及转账业务。该行便捷、高效的服务获得了客户的赞许。

该行工作人员上门为住院老人办理业务

　　用实际行动践行“金融为民”的初心，客户需求在哪里，金融服务就延伸到哪里。重庆渝北银座村镇银行始终将服务举措落到实处，让客户享受“触手可得”的快捷金融服务，全力打造“有温度的银行”。未来，该行将持续用优质服务提升客户的金融获得感和幸福感，不断书写金融为民的服务篇章。

　　文图丨重庆渝北银座村镇银行