重庆渝北银座村镇银行：细微之处见情怀，做有“温度”的银行

　　重庆渝北银座村镇银行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，以小微情怀打造有“温度”的银行。

　　雨天送伞，服务暖人心

　　近日，重庆渝北银座村镇银行总部营业部一位客户办理完业务走出营业厅时，遇到外面下起倾盆大雨。“下这么大的雨，我们东西这么多，还要去其他地方处理工作，怎么办啊？”正当客户焦急万分之时，该行工作人员送上了专为客户配备的雨伞，并将客户送至车门处。

细微之处见服务，以小见大传温情。雨中送伞，送的不仅仅是一把伞，更是对客户的关心和付出。在重庆渝北银座村镇银行的营业厅堂内，暖心服务区配备了便民设施，有医药箱、饮用水、老花镜、便签等等，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。

　　急事急办，服务零距离

　　近日，重庆渝北银座村镇银行回兴支行接到客户杨某亲属的来电，称杨某持有一张定期存单，需本人凭有效证件支取，但杨某因手术后住院，无法到银行网点办理取款业务。该行了解到这一特殊情况后，特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院提供上门服务。该行工作人员身穿隔离服进入病房，向杨某本人了解详细情况，发现客户意识清醒，希望全权委托其儿子代其办理更改该存单的支取方式。随后，该行工作人员让杨某签订委托承诺书，将本人凭有效证件支取的方式变更为凭密码支取。第二日，杨某儿子至银行网点成功办理取款业务，解了燃眉之急。杨某及家属对该行贴心、高效的服务感到十分满意。

重庆渝北银座村镇银行金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不仅限于三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。

　　方便快捷，服务有温度

　　“你们能帮我兑换硬币吗？”炎炎夏日，一名老人提着满满一袋子零钱，走进重庆渝北银座村镇银行北环支行。老人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的，但很多都已经破损、污脏。

      “您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理。”该行工作人员热情地为老人取号，指引他办理业务。满满一袋零钱有近百张纸币和几百枚硬币，大多数纸币因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。该行工作人员面对数量众多的纸币和硬币，仔细清点、快速办理，准确、高效地完成了兑换工作。

服务无小事，优质的服务在于细节。重庆渝北银座村镇银行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。

　　“心中装满客户”从来不是一句口号，而是重庆渝北银座村镇银行每一位员工的真实写照。一直以来，该行践行“以客户为中心”的服务理念，积极推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的有“温度”的银行。下一步，该行将不断提升服务标准、打磨服务细节，做好小微金融服务，提供有温度、高品质的服务体验，提高客户满意度。

　　文图丨重庆渝北银座村镇银行