重庆黔江银座村镇银行：优化老年人金融服务 做服务有温度的银行

　　重庆黔江银座村镇银行高度重视老年人金融服务工作，坚守社区银行商业模式，深扎村、居开展金融服务，打造“一老一小”服务金名片，多部门密切配合共同推进，做实做细老年人普惠金融服务。

　　一是推出适老产品，满足老年客户金融服务需求，对老年客户推出“养老储蓄”，起存金额低，可在同一本存折上分次存取，便于老年客户保管，也可凭本人身份证件支取，解决老年客户容易遗忘密码的难题，得到了老年客户高度认可。

　　二是推出“和·关爱”亲情账户，创建家庭成员间的账户连接，实现户主向成员（如老年人）账户进行款项划拨、定期归集赡养费、及时掌握老年人的账户资金变动、发现账户异常（如遭遇电信诈骗）时可及时进行账户止付等功能。

　　三是手机银行开设“视频柜员”业务，即使客户目不识丁，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛；推出老年版“移动营业厅”“尊长客服热线”，提供24小时“随叫随应”视频柜员服务，让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化服务便利。

　　四是推出老年版“移动营业厅”。在原有“简易版手机银行”的实践基础上，针对老年用户，迭代推出“移动营业厅幸福生活版”，从交易功能、办理流程、界面展示、温馨提醒、安全防控、智能监测等多个维度切实保障老年人使用手机银行的权益，降低手机银行使用门槛，并推出“刷脸登陆”“指纹识别”等功能，解决老年人容易遗忘密码的痛点，提高老年人的使用体验。

　　五是营业网点大厅开设爱心专座、爱心专窗，大堂经理及时让前来网点的老年客户就座，并安排优先序号，为老年客户提供面对面的有温度的服务。在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平，做到“进门有迎接、需求有了解、等候有关切、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”敬老服务。

　　重庆黔江银座村镇银行始终秉持为老年人提优质服务的宗旨，贯彻落实“以客户为中心，心中装满客户”的客户观。对于行动不便等无法自行前往网点办理业务的，以及行动方便但在年龄75岁以上有上门服务需求的老年人，做到特事特办、急事急办，可通过移动终端、移动工作站及时为其提供预约双人上门服务，也在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由其配偶、子女按规定代为办理，切实解决老年人等特殊人群的支付服务需求。

　　文丨重庆黔江银座村镇银行