今年以来,农发行重庆市分行积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念,坚持把贷审委委员回访客户工作作为一项长期举措来抓,组织贷审委委员对贷款客户进行回访,深入了解行业发展规律、客户经营活动情况等,进一步增强银企的沟通交流,不断提升客户体验。
强化银企合作,提升服务质效
为充分体现对客户的关心和支持,展现贷审委的专业性,该行贷审委委员分为6个回访组,由6个业务处室负责人委员担任组长,分别带队开展回访工作。回访工作选取了黔江、垫江、奉节、巴南、铜梁、忠县6个分支机构的贷款企业,涵盖了水利建设、改善农村人居环境、农业科技等重点领域业务,涉及项目16个、金额71亿元。回访小组实地走访项目现场,聚焦审议中关注的重点难点问题,通过核实查看、推敲印证,不断总结贷款审查经验和启示,积累了丰富的参考案例。此外,回访小组还与企业开展面对面交流,委员们深入宣讲农发行政策制度,与贷款企业就项目建设、企业发展、后续合作等互换意见,认真听取企业对农发行信贷支持的意见建议,针对性解答企业疑问,并对企业的经营管理提出合理化建议。通过座谈交流,进一步拉近了银企之间的距离,促进形成银企共赢的良好局面。
强化成果运用,促进业务发展
今年是农发行重庆市分行开展贷审委委员回访客户活动的第六年,截至目前已累计走访了86个贷款企业,对信贷支持的97个项目进行了实地调研考察。通过开展客户回访活动,贷审委委员对项目建设及企业经营情况有了更加直观和全面的了解,有助于进一步提升综合分析判断能力和信贷审议质效。同时,以合规经营和风险防控为出发点,对基层行办贷管贷情况提出建设性意见和建议,促进了基层行信贷业务高质量发展。
文丨农发行重庆市分行