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重庆渝北银座村镇银行：延伸柜面业务，打造“有温度的银行”
- 源今日重庆 2023-03-14 14:52
重庆渝北银座村镇银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极延伸柜面业务、创新服务模式、提高服务效率。对于因特殊原因不能前来现场办理业务的客户，重庆渝北银座村镇银行以特事特办、急事急办的原则制定了《柜台延伸服务实施细则》，根据业务情况派专人进行上门服务，为客户提供企业开户、个人开户、存取款、凭证挂失及解挂业务，密码挂失解挂业务等一系列金融服务，从而进一步提升柜面服务质量；对于现场办理业务客户，该行厅堂工作人员全程陪伴服务，每位客户的专属客户经理实现一对一服务。
近日，重庆渝北银座村镇银行总部营业部接到客户电话，表示自己是一家公司的财务人员，网银UK到期了，但今天有一笔款项必须支付，由于公司管理规定，印章无法带到银行现场办理UK更新，便打电话寻求帮助。为尽快解决客户困难，该行按照《柜台延伸服务实施细则》，立即安排工作人员为其提供上门服务。该行工作人员与客户约好地址和时间，提前准备好所需业务填单及用印资料，上门收集了经办人员信息，加盖预留印章，返回营业点以最快的速度为客户办理了UK更新，顺利解决了客户的燃眉之急。
工作人员上门收集客户资料
重庆渝北银座村镇银行将继续用实际行动为客户送去更简单、方便、快捷的金融服务，不断朝着“有温度的银行”目标迈进。
文图丨重庆渝北银座村镇银行
编辑：陈怡璇
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