重庆渝北银座村镇银行：关爱老年客户群体，适老金融服务零距离

　　为提升老年客户群体良好金融服务体验，重庆渝北银座村镇银行一直坚持适老、乐老的贴心金融服务，通过绿色通道、专人专办、厅堂关爱服务等实际举措，推出一系列贴心、周到的适老金融服务，全力满足老年客户群体各类需求，让老年客户群体享受到更简单、方便、快捷的优质服务。

　　“家里老人不能来柜台，我能不能帮忙取钱啊？”近日，一名女士拿着存单焦急地来到重庆渝北银座村镇银行人和支行，咨询工作人员能否代理他人办理取款业务。该行工作人员发现女士情绪焦急，便立即柔声安抚，并开始审核存单。因此存单支取方式为本人凭有效证件支取，他人无法办理相关业务，银行工作人员便向女士进行了详细的解释说明，并表示还是需要本人前来银行办理取款。

银行工作人员在沟通交流中得知，存单客户姓鄢，因年纪及身体原因，老人卧床在家行动不便，无法来到银行办理业务。为尽快为老人解决问题，工作人员立即将情况进行上报，该行迅速安排专人与其对接，并与客户预约上门时间。第二天，该行两名工作人员带上移动服务设备至老人家中提供上门服务。交谈过程中，工作人员向老人详细了解情况，发现老人意识清醒、思路清晰，希望全权委托其侄女代为取款，遂工作人员通过移动服务设备为老人进行了人脸识别，并让老人在授权书上签字盖印。随后，工作人员陪同老人侄女至银行柜台顺利办理了取款业务，快捷高效的服务获得了客户家人的感激和赞扬。

该行工作人员上门为老人办理相关业务

　　在银行日常工作中，老年客户群体总会遇到诸多情况，重庆渝北银座村镇银行秉承着“做最懂客户需求的银行”的服务理念，不断优化老年人金融服务举措：针对行动不便、无自理能力等特殊老年客户，该行在遵循制度、做好风险防控的前提下，为老年群体开辟“绿色通道”，采取上门服务方式优先办理。并在各项业务中提供“一对一”“多对一”专人专办金融服务，快速解决老年客户业务办理过程中遇到的问题；在网点厅堂服务上，从细微之处着手，设置“爱心座椅”、准备老花镜、增加方言交流……通过系列温馨服务为老年客户群体提供良好的金融业务办理环境，提升老年客户满意度与幸福感；该行下辖支行定期开展老年群体金融知识宣讲，通过养老防诈、识别假币、防范非法集资等知识宣传，提高老年人的识诈、防诈能力，守护老年群体“钱袋子”。

　　尊老爱老、敬老助老，以实际行动推动适老金融服务提质增效。未来，重庆渝北银座村镇银行将从老年客户群体金融服务需求出发，做实做细各项工作，优化适老金融服务模式，以实际金融服务举措，提升老年客户群体服务体验，提供更贴心、周到的便利化金融服务，全力打造有温度、有爱心的银行。

　　文图丨重庆渝北银座村镇银行