农发行重庆市涪陵分行：创新“一企一策”服务模式 全力助推乡村振兴

　　一直以来，农发行重庆市涪陵分行始终坚持以客户为导向，推动服务管理体系改革，加强服务创新和服务升级，创新“一企一策”的服务模式，按照各类企业的需求和特点，提供“一对一”的金融精准服务，包括贷款利率优惠政策、结算手续费减免、金融工具与信贷产品的组合运用以及为便企利民提供的融资融智、上门服务等多个方面，让客户切实感受到“农发行温度”。

　　用“实”的举措助力企业减负增效

　　“一企一策”的关键在于“实”。该行坚持履行社会责任，让利实体经济，优惠支农、保本微利，最大力度实施涉农企业贷款利率优惠政策，该行的涉农贷款利率相较于同业同类贷款利率更低、期限更长，本年已为贷款企业节约融资成本近2000万元。据悉，今年以来，该行已共计减免客户各项中间业务手续费约9.5万元，为客户承担押品评估费、抵押登记费等各项手续费支出约10.14万元，以“实”支持了实体经济发展。

　　用“新”的思路助企用活金融产品

　　“一企一策”的活力在于“新”。该行不断创新服务思路，为各企业提供定制式、一体化服务，帮助企业用活金融产品、用足优惠政策。一是为结算金额小但结算需求频繁的企业提供资金归集这项新业务，针对各企业实际情况和具体需求，提供二维码收款、POS机刷卡等多种途径的资金归集，可涵盖农业、零售、景区等多领域，并全额减免资金归集手续费近万余元，增强了企业结算业务的便利性。二是加大政策性开发性金融工具与农业政策性信贷产品的组合运用，向涪陵龙头港铁路专用线项目投放农发基础设施基金2.17亿元、项目贷款2亿元，创下首笔实现投贷联动支持国家重点基础设施项目建设新纪录，带动了地方经济快速发展。

　　用“精”的服务赋能企业高质量发展

　　“一企一策”的重点在于“精”。该行持续深化“以客户为中心”服务管理体系改革，精准对接客户需求，切实为客户纾困解难。一是精细摸清需求，该行将企业需求与农发行信贷政策紧密契合，紧紧围绕涪陵区“十四五”发展规划、重点项目清单及发改委下发的融资需求项目清单，深入企业开展全方位、多层次调研，结合市分行前后台平行办贷机制，实行“一户一案”对接策略，摸清企业资金需求。二是精准开展对接，邀请上级行相关处室、发改委、金融办等部门及涪陵区各国有公司召开政银企项目对接会，根据项目具体情况，有针对性地运用总行制定的各类产品，向企业提供量身定制的融资方案，精准施策，会后及时跟进，解决企业融资困难，缓解资金压力，保障项目正常建设。三是精心提供服务，通过提供“点对点”的精准上门服务，为客户解决在办理账户开立、变更、网银操作等业务过程中的各类疑难问题，让客户使用我行的服务安心、放心、省心。让数据多跑路、客户少跑路，不断提升上门服务质效，提高客户的体验感、满意度。

　　近年来，该行一直致力于探索创新“一企一策”的服务新模式，深入推进企业金融精准服务，不断优化银企金融环境，始终坚持“一个中心”的服务理念，“以客户为中心”优化对客服务质量，强化“三农”发展的职责使命，以高效优质的金融服务助推乡村振兴高质量发展。

　　文丨农发行重庆市分行