下足服务功夫 提升客户三感 农发行重庆市沙坪坝支行惠民出实招

　　农发行重庆市沙坪坝支行认真贯彻落实服务稳住经济大盘部署，践行“让百姓少跑路、让数据多跑路”的服务要求，以客户为中心，用心用情用力用智为客户办实事、办好事，真正让客户办事省时、省心、省力，助力提升客户获得感、幸福感、安全感。

　　找准“落脚点”，增加客户获得感

　　种粮直补和耕地补贴是国家支持粮食生产的重要举措，每年6月要发放补贴到农民手中，涉及的农户众多。为了尽快发放到位，该行主动与当地财政部门联系，上门协助财政部门工作人员通过财政一体化和网银支付方式，在规定时间之内完成了3.7万笔、417.3万元资金划拨，让农户在第一时间获得国家粮食补贴资金。

　　理清“连接线”，增进客户幸福感

　　该行大力对接服务中小企业客户，进一步打通了资金流通渠道。面对中小企业开户较多的情况，该行提前发送开户资料清单，让客户事先准备好开户资料，客户经理上门收集核实。在开户准备工作到位后，及时与客户预约开户时间，减少客户现场开户时长。此外，该行认真落实减费让利政策，按照“应降尽降”的原则进行收费减免，切实减轻企业经营负担，着力打造“有温度的银行”。

　　拓展“服务面”，增强客户安全感

　　该行积极开展消费者权益保护等宣传服务，有效搭建了与消费者的沟通桥梁，针对不同年龄层次的群众关注的热点、难点，采取多种形式进行金融知识宣传活动。深入企业开展“非法集资”“防范反洗钱风险”知识讲解；走进校园开展“网络购物”“网络贷款”风险提示；迈向社区开展“防范网络电信诈骗宣传”“打击整治养老诈骗专项行动”等活动，共计发放宣传资料560余份，让广大客户、群众了解和增强金融风险防范意识，做到多一份提示，多一些安全，有效保障了金融消费者合法权益。

　　文丨农发行重庆市分行