重庆黔江银座村镇银行强化老年客户金融服务提升

　　重庆黔江银座村镇银行坚守社区银行商业模式，深扎村、居开展金融服务，打造“一老一小”服务金名片，做一家服务有温度的银行，做实做细老年人普惠金融服务，切实优化老年人金融服务工作。

　　一是优化传统网点，提升老年客户服务体验。营业网点朝着“社区化、微型化、近身化”改进，进一步体现“社区银行”模式，突出实现线下网点“情感交流场所”、“社区活动场所”的功能定位，积极进行亲老、适老化改造。在营业场所开设爱心专座、爱心专窗为老年人提供优先服务，到营业网点的每一位老年客户，大堂经理会及时让老年客户就座，并安排优先序号。同时，在营业场所提供便民箱（各类药物）、爱心歇息站，提供饮用水、老花镜、雨伞等助老设施配置，为老年客户提供便利。

　　二是优化手机银行功能，推出老年版手机银行。老年版“移动营业厅”，进一步完善了移动金融客户端应用软件无障碍服务建设。在原有“简易版手机银行”的实践基础上，针对老年用户，迭代推出“移动营业厅幸福生活版”，从交易功能、办理流程、界面展示、温馨提醒、安全防控、智能监测等多个维度切实保障老年人使用手机银行的权益，降低手机银行使用门槛，并推出“刷脸登陆”“指纹识别”等功能，解决老年人容易遗忘密码的痛点，提高老年人的使用体验。

　　三是公益先行，关爱老年人身心健康。重庆黔江银座村镇银行积极以进村居、进社区开展公益活动的形式，关爱老年人身心健康，各网点通过免费赠送老花镜、设置爱心理发店、组织口腔免费检查、公益放电影等形式关心关爱老年人，帮助老年人提升幸福感。

　　四是注重宣传教育，提升老年客户支付新工具应用能力。立足服务社区、村居居民客户，特别是村居老年人，金融知识接触较少，防范风险意识不够，各支行持续开展“微孝夕阳”系列活动，进驻村居、小区进行宣传，参与当地的金融网格活动，开展政银联动，配合政府开展金融防诈骗等宣传工作。强化老年群体开户、转账业务提醒和风险提示等，牢牢守护老年人的“钱袋子”。同时开展“生活圈”一元体验活动，通过手把手教学，提升老年人微信支付、手机银行支付等支付新工具的应用能力。

　　文丨重庆黔江银座村镇银行