“支付为民”稳实体 银座银行持续优化银行账户服务

　　为优化营商环境，全力服务实体经济，重庆渝北银座村镇银行在人民银行重庆营业管理部的指导和帮助下，坚持“服务小微”理念，践行“以客户为中心”客户观，多措并举，持续优化银行账户服务，提升账户管理质量，在业务合规、风险可控的前提下，确保小微企业、流动就业群体账户开立得到保障，做到应开尽开，提升客户对账户服务的满意度，助力实体经济更好发展。

　　一、优化开户流程，加强上门服务

　　为加强企业银行结算账户合规管理，提升柜面开户服务效率，银座银行不断优化企业银行结算账户开户流程，通过建立前置审核的工作机制，缩短企业客户开户环节的等待时间。该行持续优化“移动工作站”上门金融服务，在实现个人客户“足不出户，即可办理银行业务”的服务基础上，于2021年5月开通了上门开立企业结算账户的服务渠道，真正做到“送上门、一站式”。

　　二、健全绿色通道，公开开户服务

　　银座银行健全开户绿色通道机制，16家营业网点均设置“小微企业开户绿色通道”标识，在推行差异化开户尽职调查的基础上，全面推行小微企业简易开户服务，保证小微企业持“一证一照”即可开立单位银行结算账户，个人客户凭“一证”即可开立个人银行结算账户。为强化银行开户透明度，16家网点向社会公众公开企业账户开户服务标准、资费标准和办理时限并在醒目位置张贴相关公告，充分告知企业开户所需材料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，明确告知企业开户时间和开户费用。同时，在网点醒目位置公示重庆渝北银座村镇银行账户服务负面清单和网点、上级管理行、当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，畅通客户咨询投诉渠道，进一步保障金融消费者合法权益。

　　三、坚持适老服务，传递金融温暖

　　金融服务无小事，银座银行不忘服务小微的初心，一直关注老年群体，坚持提供适老、乐老的温馨服务。通过开通金融服务专属绿色通道，做到特事特办，急事急办，为老年群体解决金融业务办理过程中遇到的小事、难事。通过建立老年客户白名单机制，直接跨过IVR享受“尊长专线”，白名单内的客户可直接免除电话语音菜单和按键选择环节，并优先排队接入人工服务，让老年客户享受更周全、更贴心、更直接的服务。

　　四、落实减费让利，全面惠民惠企

　　银座银行积极响应、落实中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局联合发布的降费政策，积极推进减费让利政策落实，本着“应降尽降”“降费不降服务”的原则，在“免费银行”的基础上，进一步取消支票工本费、支票挂失费，降低ATM取现手续费、电子银行安全认证工具工本费，有效降低小微企业和个体工商户支付手续费，践行支付惠企利民的责任担当。

　　文丨重庆渝北银座村镇银行