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这款疫情摸排“神器” 每小时拨21万个询问电话

  • 重庆日报 2020-02-19 10:37

  ■外呼系统每分钟可呼叫3500人,改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式,在提高排查效率的同时,降低了面对面交叉感染风险

  “您好,我是疫情智能排查系统,请问您近期是否有从外地返回的情况……”近日,一些重庆市民接到了这样的询问电话。不过,电话那头的“女声”并不是来自真人,而是疫情摸排智能外呼系统的机器人。它就是重庆近日使用的高效率疫情摸排“神器”,2月18日已在全市推广使用。

  目前,新冠肺炎疫情已进入攻坚克难的关键阶段,疫情防控任务十分艰巨、复产复工的需求又迫在眉睫。面对这样的形势,近日,由市委政法委牵头,以我市12345政务服务热线为平台,整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源,利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段,搭建了疫情摸排智能外呼系统。

  “我们用智能外呼系统替代人力,向海量的辖区居民主动拨打电话,调研近期行踪、摸排重点人员,大大减轻了基层工作的负担。”市委政法委相关负责人介绍,外呼系统每分钟可呼叫3500人,改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式,在提高排查效率的同时,降低了面对面交叉感染风险。前期在渝中区、南岸区、江北区成功使用的基础上,于2月18日在全市范围进行推广。

  “智能外呼系统的优势在于,能提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率,精准高效地完成信息收集。”该负责人说,它可以根据疫情防控需要,设置问题,帮助卫健、疾控等部门进行人群排查,还可以对那些与确诊病例同乘交通工具等重点人群,进行14天医学跟踪外呼,了解相关市民的健康状况,形成表格并自动上报,让社区防控人员上门跟进更有针对性。

  该负责人介绍,传统人工外呼平均一通电话耗时2~3分钟,一小时可拨20~30个电话,而该系统的智能疫情机器人可多路并发呼叫,每小时可拨21万个电话。“对没有接通成功的,我们就通过上门方式入户排查,确保无遗漏。”该负责人说,从目前的使用情况看,电话接通率在80%以上。

  该平台外呼来电显示为(023)12345,希望广大市民在手机显示该来电号码时,请务必及时接听,并配合智能语音如实作答。

 

  文|黄乔

编辑:陈怡璇
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