恒丰银行重庆分行“望闻问切”转作风 着力解决群众“急难愁盼”

　　恒丰银行重庆分行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的根本落脚点，运用“望、闻、问、切”工作法切实改变工作作风，着力补齐工作短板，精准回应群众关切，广泛问计献策向干群，抓实重点分类施策，争做服务基层的有心人、暖心人、贴心人。

　　深入基层“望”民情，事事入眼摸实情

　　通过开展“走基层、结对子、听心声、解堵点”调研，发放481份调查问卷，党委班子成员“4+4+4+4+3”与支行结对子帮扶，带头深入基层，对19家经营机构，15个管理部门，6个直属业务部门进行全面摸排，累计调研62次；从部门员工、客户经理、综合柜员等不同岗位、不同范围掌握基层一线真实情况，主动倾听员工和客户服务呼声，真正了解基层员工、客户群众所思所想所盼所愿，下好民意收集“先手棋”；正视工作短板，召开13次“我为群众办实事”专题研讨会议，研究整改措施，深入查找为群众高效服务的薄弱环节；畅通“信息反馈”渠道，开通“行长信箱”，推出7*24小时不打烊信息办理服务，让数据多跑腿，让群众少走路。

　　深入群众“闻”民声，声声入耳听实话

　　召开员工座谈会60余次，听取基层员工围绕“急难愁盼”问题的心声，直击青年员工培养培训、职工文体活动、食堂用餐等员工身边的“痛点”，走访企业56次，深入开展调查研究，到小微企业倾听企业心声，了解企业融资情况和困难，深入研究金融服务小微企业“堵点”，持续优化小微企业金融服务，绘制小微企业“简易开户”流程图，8月，分行普惠业务业务增量全行排名第二。

　　拓宽渠道“问”民计，字字入脑出实招

　　上下联动找准对策，各部门、各支行自行组织召开专题会议立足工作职责讨论“我为群众办实事”实践项目和措施，梳理编制重点工作项目19个，建立工作台账，实行“挂号”管理，梳理49项督办事项，已完成22项，序时推进27项，为群众解决急难愁盼问题。强化沟通协作推动工作落实，每场座谈会均设立“问答”互动环节，建立办实事工作推动“微信群”，问实情、述民意，党委书记带头回应，班子成员对应解答，各部门负责人针对职工关心的热度问题一对一详细解答，线上线下“零距离”互动交流。广泛征求意见，专人专班更新办实事要点工作事项，建立“我为群众办实事工作台账”，分解落实部门职责，分类施策，分项落实，形成项目化动态管理机制，限时办理销号。

　　抓住重点“切”民困，件件入心见实效

　　聚焦问题不松劲，对症下药，靶向发力为客户、基层、员工办实事、解难题。落地重庆市公租房市场化运营主体某物业公司6亿元银团贷款，为政府盘活国有经营资产提供新思路；运用债权融资计划业务，先后向万州区、北碚区两家大型企业提供融资6.5亿元，推动万州“三峡库区经济中心”、北碚“川渝地区合作标杆”建设，持续发力推动成渝地区双城经济圈建设。落地中西部地区首单乡村振兴债融计划，向重庆市合川城市建设投资（集团）有限公司发行5000万元，为金融助力乡村振兴提供新方案；向南发城建发展有限公司发放3亿元城市更新项目前期贷款，支持重庆市旧城改造试点示范项目建设；健全普惠业务绿色通道机制，已准入5个联东工业园区厂房按揭额度；下发条线业务明白纸36张，下沉支行开展产品、审查审批要点培训，帮助客户经理明白产品及政策导向；党建引领工团联动，将更多资源向员工倾斜，促进员工自我提升，增设“党建移动图书馆”，通过扫码阅读党建读物，开启员工指尖阅读新模式；保卫员工“舌尖上的安全”，建立员工“评餐制”，提供特色“轻食健康餐”菜单，切实改善员工食堂用餐服务和食品质量。

　　文丨恒丰银行重庆分行