动态| 重庆银行：科技引领 数智赋能 为民服务更高效

　　重庆银行着力践行普惠金融理念办实事，发挥信用卡业务面向群众、服务民生的优势，强化科技引领、数智赋能，不断提升金融服务的速度、温度。

　　从客户“跑腿”向数据“跑路”迭代。搭建数字孪生模型，实行全流程智慧监控，不断优化业务服务流程，实现客户足不出户即可办理业务，并在 1小时内办结。把流程机器人应用于业务办理全流程，应用场景达到30个，替代大量人工操作，效率平均提升30%，为客户带来更加便捷、高效的用卡体验。

　　从“审批慢”向“马上办”转变。把客户需求变成工作要求，聚焦审批流程、办理时效等问题，引进“无极”+“磐石”科技系统，实现快速高效审批，无纸化、轻量化精准高效服务群众。建成“无极”系统，实现客户填写进件、审批授信和绑定用卡全流程30分钟完成，全流程效率提升3倍，有力支撑信用卡发卡智能化展业和审批。依托“磐石”APP和“营销通”小程序，实现“安居分”“爱家钱包”等产品和标准信用卡进件，实时采集客户资料和影像，进件量近5万笔，实现线上实时审批。优化“安居分”自动化审批流程，最快可在15分钟内完成审批，大幅提升服务效率。

　　从“见面办”向“掌上办”升级。加快推进“掌上办”，破除时间和空间限制，推行“零接触”“不见面”金融服务，手机一开、说办就办、办就办好。远程银行实现“安居分”“爱家钱包”信用卡线上签约。微信银行更换全新UI界面，优化整合额度展示及查询、“爱家钱包”小程序入口、营销活动等功能。利用巴狮数智移动银行，新增“一键三绑”功能（激活、绑定自扣、绑定手机银行），“爱家钱包”抵押版、信用版等多款子产品，实现从申请到放款全线上流程操作。截至今年8月中旬，信用卡客户数较年初增长11.3%。

　　文丨重庆银行